Більшість виплат зазвичай здійснюються шляхом прямого переказу на рахунок. Це включає:

• Виплати від Департаменту праці та пенсій (DWP)

• Податкові кредити

• Допомогу на дитину

• Допомогу опікуна

Якщо у вас є проблеми з відкриттям рахунку або отриманням виплати таким способом, дивіться розділ “Проблеми з відкриттям або керуванням рахунком”.

Зменшення муніципального податку зазвичай надається у вигляді зменшення рахунку за муніципальний податок. Допомога з житлом може сплачуватися шляхом зменшення орендної плати, якщо ви орендар місцевої влади, а в інших випадках іноді сплачується безпосередньо вашому орендодавцю. Інакше ваша місцева рада зазвичай виплачує допомогу з житла чеком або переказом на рахунок. Якщо попросите, деякі ради погодяться платити вам чеком.

Коли ви подаєте заяву на допомогу, офіс, який розглядає вашу заяву, також вирішує, як вам платитимуть. Ви не можете оскаржити спосіб виплати, але якщо це викликає проблеми, ви маєте право поскаржитися.

Детальніше про скарги дивіться у розділі “Проблеми з допомогами та податковими кредитами”.

Виплата на рахунок
Основним способом виплати допомог та податкових кредитів є прямий переказ на рахунок (“direct payment”). Це означає, що гроші надходять безпосередньо на рахунок на ваше ім’я. При подачі заяви вас попросять надати дані рахунку для виплати допомоги чи кредиту. Якщо у вас проблеми з відкриттям рахунку або отриманням виплат таким способом, дивіться розділ “Проблеми з відкриттям або керуванням рахунком”.

Якщо потрібна інформація про прямі виплати допомог або державної пенсії, зверніться до офісу, який займається вашою заявою. Якщо ви отримали лист від DWP із запитом даних вашого рахунку, у листі буде номер телефону для додаткової інформації.

Якщо ви претендуєте на податкові кредити, можете зателефонувати на гарячу лінію податкових кредитів за номером 0345 300 3900.

Типи рахунків
Виплати можуть надходити на:

• Звичайний банківський або будівельний рахунок (наприклад, поточний рахунок)

• Основний банківський рахунок (також званий початковим рахунком)

Основні рахунки легше відкрити, але вони не дозволяють овердрафт. Деякі стандартні та основні рахунки дозволяють знімати гроші в поштовому відділенні, але варто уточнити в банку.

При відкритті будь-якого рахунку потрібно підтвердити свою особу та місце проживання. Якщо не зможете надати підтвердження, рахунок відкрити не вийде.

Якщо у вас був рахунок Post Office Card Account
Поштова служба закрила ваш рахунок 30 листопада 2022 року.

Постачальник допомог повинен був зв’язатися з вами для оновлення даних, щоб виплати надходили на інший рахунок.

Якщо не знаєте, на який рахунок надходять виплати, зателефонуйте на гарячу лінію DWP:
Post Office card account transfers
Телефон: 0800 085 7133
Пн-Пт, 8:00–18:00

Використання існуючого рахунку або відкриття нового
Якщо у вас вже є банківський рахунок, перевірте, чи підходить він для виплати допомог чи податкових кредитів. Заощаджувальні або іпотечні рахунки можуть не підходити. Якщо це спільний рахунок або рахунок, який часто має овердрафт, можливо, захочете використати інший.

Якщо виникають труднощі з відкриттям рахунку, дізнайтеся, чи можете його відкрити і як це зробити.

Якщо не можете користуватися банківським рахунком
Виплати чеком для допомог від DWP або HMRC не передбачені.

Хто платить ваші допомоги?
Більшість допомог платить DWP. Якщо ви отримуєте:

• Робочі або дитячі податкові кредити

• Допомогу на дитину
  їх сплачує HMRC.

Якщо ваші допомоги платить DWP
DWP використовує Payment Exception Service. Ви можете отримати допомогу в місцевих магазинах і газетних кіосках із мережею PayPoint. Найближчий пункт знайдете на сайті PayPoint.

DWP надсилає ваучери через SMS, електронну пошту або пошту. Щоб отримати гроші, потрібен ваучер, памятна дата і посвідчення особи. Згоди з вашого боку не потрібно, тому якщо не хочете або не можете отримувати платіж на рахунок, це єдина альтернатива. Деталі на GOV.UK.

Якщо ваші допомоги платить HMRC
HMRC виплачує за допомогою PayOut ваучерів. Ваучери надходять SMS, електронною поштою або поштою. Їх потрібно обміняти на готівку у поштовому відділенні.

При отриманні ваучера отримаєте інформацію про необхідні документи, наприклад посвідчення особи.

Якщо у вас проблеми з отриманням допомоги
Якщо втрачаєте право на податкові кредити через відсутність рахунку або маєте проблеми з іншими допомогами, зверніться за допомогою.

Проблеми з прямими платежами
Якщо платіж затримується або має помилку через банк, будівельне товариство чи пошту, вимагайте виправлення. Якщо не допомагає, скаржтеся. Якщо помилка через DWP, місцеву владу чи HMRC, скаржтеся у відповідні органи. Можна отримати компенсацію при фінансових збитках.

Проблеми з платежами чеком
Якщо чек не отримали, загубили чи його вкрали, повідомте платника і поліцію.

Можна звернутися до досвідчених радників, наприклад, у Citizens Advice Bureau.

Дискримінація
Закон забороняє дискримінацію за віком, інвалідністю, зміною статі, вагітністю чи пологами, расою, релігією, статтю чи сексуальною орієнтацією при виплатах. DWP, HMRC і більшість місцевих органів мають політику, що забороняє дискримінацію, наприклад, через догляд за кимось. Якщо відчуваєте дискримінацію, можете подати скаргу.