Ви можете мати право на компенсацію, якщо ваш рейс:

• Відправлявся з Великої Британії — незалежно від авіакомпанії

• Відправлявся з ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії — незалежно від авіакомпанії

• Прибував до Великої Британії і виконувався авіакомпанією Великої Британії або ЄС

• Прибував до ЄС і виконувався авіакомпанією Великої Британії

Коли звертатися до авіакомпанії

Зверніться до авіакомпанії, якщо ці умови до вас не застосовуються — наприклад, якщо ви летіли з Нью-Йорка до Лос-Анджелеса або до Європи рейсом Qantas. Ваші права залежать від авіакомпанії, а також країн вильоту і прильоту.

Що авіакомпанія має надати при затримці рейсу

Якщо ваш рейс затримується досить довго, авіакомпанія має надати:

• Їжу та напої

• Можливість телефонних дзвінків і користування електронною поштою

• Проживання в разі затримки на ніч та трансфер між аеропортом і готелем

Тривалість затримки залежить від відстані рейсу та країн, між якими відбувається переліт. Ви можете перевірити відстань на сайті WebFlyer.

Авіакомпанія може надати ваучери для отримання цих послуг в аеропорту. Якщо вам не запропонували допомогу, зверніться до співробітника авіакомпанії.

Якщо в аеропорту допомога не надається, зберігайте всі чеки за витрати і потім намагайтеся вимагати компенсацію від авіакомпанії. Авіакомпанії покривають лише «розумні» витрати — наприклад, малоймовірно, що відшкодують алкоголь, дорогі страви чи проживання в люксових готелях.

Якщо ваш рейс затримується на 3 або більше годин

Ви маєте право на компенсацію, якщо рейс прибуває з запізненням на 3 і більше годин, і це вина авіакомпанії — наприклад, через нестачу бронювань або технічні проблеми.

Ви навряд чи отримаєте компенсацію, якщо затримка спричинена обставинами поза контролем авіакомпанії, такими як погана погода чи загрози безпеці.

Розмір компенсації залежить від відстані рейсу і тривалості затримки:

Якщо рейс затримується на 5 або більше годин

Ви не зобов’язані летіти, якщо затримка становить 5 і більше годин.

Якщо ви відмовляєтеся летіти

Авіакомпанія має законодавчо надати вам:

• Повне повернення вартості квитка

• Повне повернення вартості інших рейсів у тому ж бронюванні, якими ви не скористаєтесь (наприклад, подальший чи зворотній рейс)

• Якщо ви перебуваєте в середині подорожі, рейс назад до аеропорту відправлення

Повернення коштів має бути здійснено протягом 7 днів після дати рейсу.

Як тільки вирішите не летіти, одразу повідомте авіакомпанію.

Якщо ви летите

Ви можете вимагати компенсацію до £520, якщо затримка сталася з вини авіакомпанії — залежно від відстані та часу запізнення рейсу. Наприклад, через технічні несправності або перевищення бронювання.

Ви навряд чи отримаєте компенсацію, якщо затримка викликана обставинами поза контролем авіакомпанії — наприклад, поганою погодою або загрозою безпеці.

Якщо рейс скасовано

Ви маєте законне право отримати:

• Повне повернення коштів — включно з іншими рейсами в тому ж бронюванні, якими ви не скористаєтесь

• Замість цього альтернативний рейс до вашого пункту призначення

Якщо ви в середині подорожі і не хочете альтернативний рейс, ви також маєте право на рейс назад до аеропорту відправлення.

Попросіть повернення коштів або альтернативний рейс в аеропорту, якщо це можливо. Якщо ні — подайте претензію до авіакомпанії пізніше.

Ви також маєте право:

• Отримати допомогу з витратами, якщо скасування призводить до затримки 2 або більше годин

• Отримати компенсацію, якщо альтернативний рейс затримує вас на 2 або більше годин і вам повідомили про це менше ніж за 2 тижні

Якщо у вас є альтернативний рейс

Якщо вам доведеться довго чекати на альтернативний рейс, авіакомпанія має забезпечити вас:

• Їжею та напоями

• Доступом до телефонних дзвінків і електронної пошти

• Проживанням у випадку нічної затримки, а також трансфером між аеропортом і готелем

Тривалість затримки залежить від відстані рейсу:

Авіакомпанія може видати ваучери для отримання цих послуг в аеропорту. Якщо вам нічого не запропонували, зберігайте чеки і подайте претензію пізніше.

Вимагайте компенсацію за скасований рейс

Ви маєте право на компенсацію, якщо скасування є відповідальністю авіакомпанії і дотримуються обидві умови:

• Альтернативний рейс затримує ваше прибуття на 2 або більше годин

• Ваш рейс скасували менше ніж за 14 днів до вильоту

Розмір компенсації залежить від:

• Коли було скасовано рейс

• Відстані рейсу (перевірте на WebFlyer)

• Часів вильоту та прибуття альтернативного рейсу

Якщо рейс скасували менше ніж за 7 днів до вильоту:

Якщо рейс скасовано за 7-14 днів до вильоту:

Як вимагати компенсацію від авіакомпанії

• Зверніться до авіакомпанії, яка виконувала рейс, навіть якщо ви бронювали через іншу компанію.

• Зазвичай служба підтримки клієнтів допоможе вам. Підготуйте всі дані про рейс і номер бронювання.

• Напишіть офіційну скаргу — поясніть, що трапилось і що ви хочете отримати. Додайте копії квитків і чеків (не оригінали).

• На сайті Civil Aviation Authority ви можете знайти поради, як правильно писати скаргу.

• Зберігайте копії ваших звернень і відповідей від авіакомпанії. Записуйте розмови зі співробітниками авіакомпанії — це стане у нагоді, якщо справа дійде до суду чи інших інстанцій.