Візити підтримки, якщо вам потрібна допомога в оформленні пільг

Якщо вам важко подати заяву на отримання пільг, працівник Міністерства праці та пенсій (DWP) може прийти до вас додому, щоб допомогти.

Ви не можете самостійно замовити візит. Зателефонуйте за контактним номером пільги, на яку подаєте заяву, та повідомте DWP, що вам потрібна допомога. Якщо ви маєте право, для вас буде організовано підтримувальний візит.

Також громадські організації (наприклад, Citizens Advice або Age UK) можуть подати запит на такий візит від вашого імені.

Підтримувальні візити можуть проводитися не лише вдома, а й, наприклад, у лікарні. Це обговорюється з вами під час організації візиту.

Право на візит

Візит може бути організовано, якщо вам потрібна додаткова допомога з таких причин:

– у вас складні потреби
– ви маєте інвалідність
– ви вразлива молода людина, яка вперше подає заяву
– у вас немає когось, хто міг би вам допомогти
– ви не можете подати заяву на пільги іншим способом

Якщо хтось, кого ви знаєте, хоче стати вашим представником для управління пільгами від вашого імені, DWP також організує підтримувальний візит.

Що очікувати

Команда з візитів DWP зв’яжеться з вами, організує візит і пояснить, чого очікувати, а також як з ними зв’язатися. Вам надішлють лист з підтвердженням зустрічі, але якщо візит був організований терміново, він може відбутися до того, як ви отримаєте листа.

Якщо візит відбудеться у вас вдома і ви надали номер мобільного, команда також підтвердить зустріч через SMS.

Перед візитом команда DWP повідомить вам:

– дату й час візиту – якщо потрібно, ви можете перенести його
– місце проведення візиту
– як зв’язатися з командою візитів
– ім’я особи, яка вас відвідає
– які документи потрібно мати для підтвердження особи
– правила безпеки та захисту під час візиту
– яку інформацію про доходи та заощадження потрібно повідомити DWP
– яку інформацію про стан здоров’я потрібно надати DWP

Тривалість візиту може варіюватися, її не можна передбачити заздалегідь.

Перевірка візиту

Перед візитом ви можете зв’язатися з командою DWP, щоб:

– змінити час візиту
– змінити місце візиту
– погодити пароль з відвідувачем для підтвердження особи

Номер для зв’язку буде вказано у листі або SMS.

Перевірка особи відвідувача

Під час візиту працівник покаже вам посвідчення з фото.

Ви можете перевірити, що це особа, зазначена в листі.

Якщо у вас порушення зору і ви не можете перевірити посвідчення, можна заздалегідь узгодити пароль із працівником – це потрібно зробити до візиту, зв’язавшись із командою DWP.

Також можна зателефонувати за номером з листа або SMS, назвати ім’я працівника і підтвердити його особу.

Джерело: https://www.gov.uk/support-visit-benefits