Uçağınız gecikirse veya iptal edilirse tazminat talep edebilirsiniz

Uçağınız aşağıdaki durumlarda tazminat talep etme hakkınız olabilir:

• Birleşik Krallık’tan kalkıyorsa — hangi havayolu şirketi olduğunun önemi yoktur

• AB, İzlanda, Norveç veya İsviçre’den kalkıyorsa — hangi havayolu şirketi olduğunun önemi yoktur

• Birleşik Krallık’a varıyorsa ve Birleşik Krallık veya AB havayolu şirketiyle ise

• AB’ye varıyorsa ve Birleşik Krallık havayolu şirketiyle ise

Ne zaman havayolu şirketi ile iletişime geçmelisiniz?

Yukarıdaki durumlar sizin için geçerli değilse — örneğin New York’tan Los Angeles’a uçtuysanız ya da Qantas uçağı ile Avrupa’ya gittiyseniz — havayolu şirketi ile iletişim kurmalısınız. Haklarınız, havayolu şirketine ve uçuş yaptığınız kalkış ve varış ülkelerine bağlıdır.

Uçuşunuz gecikirse havayolu şirketinin size vermesi gerekenler

Uçuşunuz yeterince gecikirse, havayolu şirketi size aşağıdakileri sağlamak zorundadır:

• Yiyecek ve içecek

• Telefon görüşmeleri ve e-postalara erişim

• Gece gecikmesi durumunda konaklama ve havaalanı ile otel arasında ulaşım

Gecikmenin ne kadar uzun olması gerektiği, uçuş mesafesine ve uçuşun yapıldığı ülkelere bağlıdır. Uçuş mesafesini WebFlyer sitesinden kontrol edebilirsiniz.

Havayolu şirketi size bu hizmetleri almak için havaalanında kupon verebilir. Eğer herhangi bir yardım sunulmazsa, havayolu çalışanına sorunuz.

Eğer havaalanında yardım alamazsanız, masraflarınızın makbuzlarını saklayın ve daha sonra havayolu şirketinden talepte bulunun. Havayolları sadece makul masrafları karşılar — alkollü içecekler, pahalı yemekler veya lüks oteller için geri ödeme almanız zor olabilir.

Uçuşunuz 3 saat veya daha fazla gecikirse

Uçuşunuz 3 saat veya daha fazla gecikirse ve bu gecikme havayolu şirketinin hatasından kaynaklanıyorsa — örneğin yeterli rezervasyon olmaması veya teknik bir arıza — tazminat almaya hak kazanırsınız.

Ancak gecikme, havayolu şirketinin kontrolü dışında olan nedenlerden kaynaklanıyorsa, örneğin kötü hava koşulları veya güvenlik tehdidi gibi, tazminat alma olasılığınız düşüktür.

Alacağınız tazminat miktarı şu faktörlere bağlıdır:

• Uçuş mesafesi — uçuş mesafenizi WebFlyer sitesinden kontrol edin

• Gecikmenin süresi — varış noktanıza ne kadar geç ulaştığınız

---

Uçuşunuz 5 saat veya daha fazla gecikirse

5 saat veya daha fazla gecikme durumunda uçuşa binmek zorunda değilsiniz.

Uçuştan vazgeçerseniz

Havayolu şirketi yasal olarak size aşağıdakileri vermek zorundadır:

• Uçuş ücretinin tamamı geri ödenmelidir

• Aynı rezervasyondaki kullanmayacağınız diğer uçuşların ücretleri de tam olarak geri ödenmelidir (örneğin devam veya dönüş uçuşları)

• Yolculuğunuz yarıda kaldıysa, ilk kalkış yaptığınız havaalanına geri dönüş uçuşu sağlanmalıdır

İade, uçuş tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.

Uçuştan vazgeçtiğinize karar verdiğinizde derhal havayolu şirketi ile iletişime geçmelisiniz.

Uçuşa biner ve uçuş gecikirse

Eğer gecikme havayolu şirketinin hatasıysa, uçuş mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna bağlı olarak 520 £’a kadar tazminat talep edebilirsiniz. Örneğin teknik arıza ya da aşırı rezervasyon nedeniyle.

Havayolu şirketinin kontrolü dışındaki nedenlerden (kötü hava, güvenlik riski) kaynaklanan gecikmelerde tazminat almanız zor olacaktır.

---

Uçuşunuz iptal edilirse

Yasal hakkınız şunlardır:

• Tam para iadesi almak — aynı rezervasyondaki kullanmayacağınız diğer uçuşları da kapsar

• Gideceğiniz yere ulaşmanız için alternatif uçuş sağlanması

Yolculuğunuz yarıda kalmışsa ve alternatif uçuş istemiyorsanız, ilk kalkış yaptığınız havaalanına geri dönme hakkınız vardır.

Mümkünse havaalanında para iadesi veya alternatif uçuş talep edin, değilse daha sonra havayolu şirketine başvurabilirsiniz.

---

Yasal haklarınız ayrıca şunlardır:

• İptal nedeniyle 2 saat veya daha fazla gecikme yaşarsanız masraflarınız için destek

• Alternatif uçuş sizi 2 saat veya daha fazla geciktirirse ve size 2 haftadan az süre önceden bilgi verildiyse tazminat

---

Alternatif uçuş için beklemek zorunda kalırsanız

Uzun bekleme durumunda havayolu şirketi size şunları sağlamak zorundadır:

• Yiyecek ve içecek

• Telefon ve e-posta erişimi

• Gece gecikmesi halinde konaklama ve havaalanı ile otel arası ulaşım

Gecikme süresi uçuş mesafesine göre değişir.

Havayolu şirketi havaalanında kupon verebilir. Size hiçbir şey sunulmazsa masraflarınızın makbuzlarını saklayın ve daha sonra tazminat talebinde bulunun.

---

İptal edilen uçuşlar için tazminat talebi

İptal havayolu şirketinin sorumluluğundaysa ve:

• Alternatif uçuş varışınızı 2 saat veya daha fazla geciktiriyorsa

• Uçuşunuz kalkıştan 14 günden az süre önce iptal edilmişse

yasal olarak tazminat talep etme hakkınız vardır.

Tazminat miktarı şunlara bağlıdır:

• Uçağın iptal edildiği zaman

• Uçuş mesafesi (WebFlyer’dan kontrol edilebilir)

• Yeniden planlanan uçuşun kalkış ve varış saatleri

---

Uçuş kalkıştan 7 günden az önce iptal edildiyse

---

Uçuş kalkıştan 7-14 gün önce iptal edildiyse

---

Havayolu şirketinden tazminat talep etme

Uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketi ile iletişime geçin, rezervasyon başka bir şirket üzerinden yapılsa bile. Müşteri hizmetleri genellikle size yardımcı olur. Tüm uçuş bilgilerinizi ve rezervasyon numaralarınızı hazır tutun.

Talebinizi yazılı olarak bildirin — neyin yanlış gittiğini ve ne talep ettiğinizi açıklayın. Biletlerin ve makbuzların kopyalarını ekleyin (orijinaller değil).

İyi bir talep nasıl yazılır öğrenmek için Sivil Havacılık Otoritesi’nin (Civil Aviation Authority) web sitesine bakabilirsiniz.

Talebinizin ve havayolu şirketinden gelen yanıtların kopyalarını saklayın. Havayolu şirketi çalışanıyla yaptığınız görüşmeleri not edin — bu, talebinizi ilerletmek istediğinizde faydalı olacaktır.