Faturalarınızı (telefon, internet veya TV) ödemekte zorlanıyorsanız veya borcunuz varsa yapabileceğiniz bazı şeyler vardır. Daha ucuz bir anlaşma yapabilir veya sağlayıcınızdan yardım ve destek alabilirsiniz.

Daha ucuz bir anlaşma alıp alamayacağınızı kontrol edin
Daha iyi bir anlaşma için sağlayıcınızı değiştirebilir veya farklı bir sözleşmeye geçebilirsiniz.

Sağlayıcınız sözleşmenizin fiyatını artıracağını söylediyse, sözleşmenizi iptal edebilirsiniz – iptal etme yöntemini kontrol edin.

Çalışıyorsanız, işvereninizin bir fayda paketi olup olmadığını kontrol edin – uygun fiyatlı internet, mobil ve TV paketleri alabilirsiniz.

Eğer yardım alıyorsanız
Alabileceğiniz yardımlara bağlı olarak ‘sosyal tarif’ adı verilen daha ucuz bir internet, mobil veya telefon anlaşması alabilirsiniz.

Sağlayıcınız sosyal tarif sunuyorsa, ona geçmek için ücret ödemezsiniz. İstediğiniz zaman geçebilirsiniz – sözleşmenin bitmesini beklemeniz gerekmez.

Sağlayıcınız sosyal tarif sunmuyorsa, bunu sunan başka bir sağlayıcıya geçebilirsiniz.

Hangi sağlayıcıların sosyal tarif sunduğunu Ofcom web sitesinden kontrol edebilirsiniz. Sağlayıcının sosyal tarif kurallarını tam olarak sağlayıcının kendi sitesinde bulabilirsiniz.

Şunları kontrol etmeniz gerekir:

• sosyal tarif için doğru yardımları alıyor musunuz,

• sözleşmede adı geçen ana hesap sahibi siz misiniz,

• sosyal tarif paketi ihtiyaç duyduğunuz tüm hizmetleri kapsıyor mu.

Eğer bir Jobcentre Plus iş koçunuz varsa, 6 ay ücretsiz internet alma hakkınız olabilir – iş koçunuza uygun olup olmadığınızı sorun.

Sözleşme bitmeden ayrılabilir misiniz?
Sözleşmenizin şartlarını kontrol edin. Sözleşme bitmeden ayrılmak istiyorsanız:

• sağlayıcınızdan izin almanız,

• ücret ödemeniz gerekebilir.

Ödemekte zorlanıyorsanız sağlayıcınıza bildirin – ücret ödemeden erken ayrılmanıza izin verebilirler.

Sözleşmenizi değiştirmeyi düşünüyorsanız, sağlayıcı değiştirirken nelere dikkat etmeniz gerektiğini kontrol edin.

Sözleşmenizi iptal etme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa, telefon, TV, internet veya mobil sözleşmesinin nasıl iptal edileceğini kontrol edin.

Streaming hizmet aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız
Ödeme şeklinize bağlıdır. Aylık ödüyorsanız istediğiniz zaman aboneliği iptal edebilirsiniz. Yıllık ödediyseniz tam para iadesi alamayabilirsiniz – sağlayıcının şartlarını kontrol edin.

TV lisansınızı ödemekte zorlanıyorsanız
Önce TV lisansına ihtiyacınız olup olmadığını kontrol edin.

TV lisansı şunları yapıyorsanız gerekir:

• canlı TV izlemek veya kaydetmek (streaming hizmetlerinde canlı TV dahil),

• BBC iPlayer kullanmak.

TV lisansını ödemek önemlidir. Lisans olmadan TV izlemek suçtur ve 1.000 £’a kadar para cezası olabilir.

Lisansa ihtiyacınız olmadığını düşünüyorsanız, TV Licensing sitesinde bildirebilirsiniz.

Bir yıl için lisans ücretini karşılayamıyorsanız, ödemeyi taksitlendirebilirsiniz. Para tasarrufu sağlamaz ancak ödeme kolaylaşır.

Direct Debit ile ödüyorsanız, aylık veya üç aylık ödeme yapabilirsiniz. Ödeyeceğiniz miktarı TV Licensing sitesinde kontrol edin.

TV Licensing ödeme kartınız varsa haftalık, iki haftalık veya aylık ödeyebilirsiniz:

• çevrimiçi,

• TV Licensing uygulamasıyla,

• telefon veya SMS ile,

• PayPoint mağazalarında,

• posta ile çek veya havale yoluyla.

TV Licensing servisini arayarak ücretsiz ödeme kartı alabilirsiniz.

TV Licensing telefon numarası: 0300 555 0286
Pazartesiden Cumaya, 08:30 – 18:30 arası.

Mobil veya sabit telefon aramaları ulusal tarifeden daha pahalı değildir ve sözleşmenizde dakikalar varsa arama ücretsizdir.

Siz veya eşiniz Pension Credit alıyorsanız
Aşağıdaki iki şart varsa ücretsiz TV lisansı alabilirsiniz:

• 75 yaşında veya üzerindesiniz,

• siz veya evde birlikte yaşadığınız eşiniz Pension Credit alıyor.

Ücretsiz TV lisansı için TV Licensing sitesinden başvurun.

Görme engelli olarak kayıtlıysanız
TV lisansında %50 indirim alabilirsiniz. Başvuru bilgisi GOV.UK sitesindedir.

Bakım evinde veya korumalı konutta yaşıyorsanız
TV lisansını 7,50 £’a alabilirsiniz. Şartlar:

• 60 yaşından büyük ve emekli olmalısınız,

• ya da engelli olmalısınız.

Konut yöneticinizden sizin için başvurmasını isteyin.

Yanlış görünüyor bir fatura aldıysanız
Faturanızı itiraz edebilirsiniz, eğer:

• beklediğinizden fazla ücretlendirilmişseniz,

• iptal ettikten veya değiştirdikten sonra ücretlendirilmişseniz.

Mobil, internet veya TV faturalarına itiraz hakkında bilgi alın.

Dolandırıcılık olabilir mi diye kontrol edin
Aşağıdaki durumlar dolandırıcılık olabilir:

• sağlayıcınız alışılmadık bir yolla (örneğin SMS) sizi aradıysa,

• beklemediğiniz bir fatura aldıysanız,

• hızlı para transferi istendiyse,

• alışılmadık bir ödeme yöntemi (MoneyGram veya Western Union gibi) istendiyse.

Mesajın gerçek olup olmadığını sağlayıcınızın resmi web sitesinden iletişim bilgilerini alarak kontrol edin. Mesajdaki numaraları veya linkleri kullanmayın.

Ödemelerde geciktiyseniz veya borcunuz varsa
Birçok şirkete borcunuz varsa, onlarla konuşun – daha küçük ödemeler yapmanıza veya ödemeye ara vermenize izin verebilirler.

Faturaları veya borç mektuplarını görmezden gelmeyin.

Borçlarla nasıl başa çıkacağınızı öğrenin.

Ödemeyi geciktirirseniz, sağlayıcınız ceza uygulayabilir.

Ödemeye devam etmezseniz:

• hizmetiniz kısıtlanabilir (örneğin sadece acil servisleri arayabilirsiniz),

• hizmetiniz kesilebilir (kesilme zamanını sağlayıcınızın sitesinde kontrol edin),

• bilgileriniz tahsilat şirketine verilebilir,

• mahkemeye verilebilirsiniz (mahkemeye çağrıldıysanız ne yapacağınızı öğrenin).

Ödemeyi kaçıracağınızı düşünüyorsanız hemen sağlayıcınızla iletişime geçin. Şunlara izin verebilirler:

• faturayı düşürmek,

• ödeme süresini uzatmak,

• veri veya indirme limitinizi artırmak,

• daha ucuz bir sözleşmeye geçmek.

Ayrıca borcunuzu taksitlendirmek için plan yapabilirsiniz; aylık biraz fazla ödeme yaparak borcu kapatırsınız.

Hassas durumdaysanız sağlayıcınıza bildirin
Çeşitli durumlarda hassas olabilirsiniz, örneğin:

• emeklilik yaşına ulaştıysanız,

• engelli veya kronik hastaysanız,

• başka kurumlara borcunuz varsa,

• geliriniz azaldıysa,

• kırsal veya uzak bölgede yaşıyorsanız.

Hassas olduğunuzu veya telefon ve interneti kullanmanızın çok önemli olduğunu düşünüyorsanız, sağlayıcınıza bildirin. Adil davranmalarını ve bağlantınızı sürdürmenizi sağlamalarını talep edin.