Araba tamiri veya servisi ile ilgili bir sorun yaşadıysanız, en iyi yol en iyi çözümü bulmak için tamirciyle pazarlık yapmaktır.

Pazarlıklar işe yaramazsa, sorununuzu çözmek için başka adımlar atabilirsiniz.

Ekstra kiralık araba veya seyahat masrafları harcamadan önce tamirciye ne yapabileceklerini sorun. Örneğin size ücretsiz bir araç verebilirler. Tamirci kullanmadığınız hizmetler sunarsa mahkeme size para vermez.

İtiraz ederken yaptığınız ekstra seyahat masraflarının kayıtlarını ve faturalarını saklamak iyi olur. İleride buna ihtiyacınız olabilir.

Tamirci ile pazarlık yapın
Sorunu hızlı çözmek için tamirciyle yüz yüze veya telefonla konuşun. Eğer hemen sorun çözülmezse, durumu yazılı veya e-posta ile bildirin ve kaydınızı tutun.

Pazarlık başarısız olursa başka adımlar atın
Tamirci ile anlaşamıyorsanız, işin yapılmasını sağlamak veya tazminat talep etmek için seçenekleriniz var. Ancak önce her zaman pazarlık yapmayı deneyin.

Fatura tartışıldığı sürece tamirci arabanızı satamaz veya atamaz. Ancak arabanızı tutabilir.

Arabanızı geri almak için tamirciye ödeme yapın
Arabayı geri istiyorsanız ama ödeyeceğiniz miktardan memnun değilseniz, “itiraz ederek ödeme” yapabilir ve tartışmaya devam edebilirsiniz. Bu, tam miktarı ödediğiniz ama tamircinin ilave işlem beklediği anlamına gelir.

“İtiraz ederek ödeme” ifadelerini tamir fişi ve tamirciden aldığınız makbuzlara açıkça yazın. Yazmazsanız, sonradan tazminat almak zor olabilir çünkü tamirci, faturayı ödeyerek ücretleri kabul ettiğinizi iddia edebilir.

Paranızın geri geleceği garanti değil ama deneme yolları var.

Ödeme yapamıyorsanız, arabayı almak için makul bir miktar teklif edin ve faturanın geri kalanını ayrı olarak tartışın.

Ticaret birliği aracılığıyla pazarlık yapın
Tamircinin herhangi bir ticaret birliği (örneğin Motor Ombudsman, Perakende Motor Endüstrisi Federasyonu veya Motosiklet Endüstrisi Derneği) üyesi olup olmadığını sorun. Birliklerin web sitelerinden de kontrol edebilirsiniz.

Bazı ticaret birlikleri, tamirci ile anlaşmazlıkları çözmenize ücretsiz yardımcı olur – tazminat almak da dahil olabilir.

Durumunuzu açıklamak için birlikle iletişime geçin – buna bazen “uzlaştırma hizmeti” denir.

Yalnızca tamirci üye ise birlikten yardım alabilirsiniz.

Alternatif uyuşmazlık çözümü (ADR) kullanın
Tamircinin ADR üyesi olup olmadığını sorun – mahkemeye gitmeden anlaşmazlık çözme yoludur. Üçüncü taraf arabuluculuk yapar.

Cevap vermezlerse veya ADR kullanmıyorlarsa, sorduğunuz tarihi not edin. Mahkemede lazım olabilir.

ADR denemek istiyorsanız, ADR ve diğer çözüm yolları hakkında bilgi alın.

Arabayı başka bir tamirciye götürün
Bu risklidir, çünkü fazladan harcadığınız parayı talep etmek için mahkemeye veya ticaret birliğine gitmeniz gerekebilir. Paranızın geri geleceği garanti değil.

Arabayı başka bir tamirciye götürebilirsiniz, bu ilk tamircinin ne kadar iş yaptığına ve arabanın sürüş için güvenli olup olmadığına bağlıdır.

Yeni tamircide tamir yaptırırsanız, ek tamir ücretleri için tazminat talep edebilir veya mahkemeye gidebilirsiniz. Üyeyse ticaret birliği ile çalışabilirsiniz.

Tamirciyi Ticaret Standartları’na şikayet edin
Tamirci bir fiyat veriyor ama başka fiyat alıyorsanız (veya yanıltıcı reklam yapıyor, haksız uygulamalar varsa), Ticaret Standartları’na şikayet edebilirsiniz. Bu, diğer müşterilerin kandırılmasını önler.