Aşağıdaki seçeneklerle sağlayıcı değiştirerek tasarruf edebilirsiniz:

• internet, cep telefonu, sabit hat veya TV için yeni bir hizmet sağlayıcısına geçmek

• bu hizmetlerin ikisinden veya daha fazlasından oluşan bir paket anlaşma (bundle) seçmek

İnternet, telefon veya TV sağlayıcısını değiştirme işlemleri her hizmet türü için farklı olabilir.

Değişiklikten önce yapılması gerekenler

Eğer telefon veya internet faturalarını ödemekte zorlanıyorsanız, mevcut sağlayıcınızla görüşün. Daha uygun bir tarifeye geçip geçemeyeceğinizi sorun. İletişim bilgilerini sağlayıcının web sitesinde veya size gönderilen mektuplarda bulabilirsiniz.

Başka bir sağlayıcıdan daha ucuz bir teklif düşündüğünüzü belirtirseniz, mevcut sağlayıcınız sizi elinde tutmak için daha iyi bir teklif sunabilir.

Eğer mevcut sağlayıcınızla devam etmek istemiyorsanız, ayrılmak için erken fesih ücreti (exit fee) ödeyip ödemeyeceğinizi öğrenin – sözleşmenizi kontrol edin veya sağlayıcınızla iletişime geçin. Sabit vadeli sözleşmeler sona ermeden ayrılmak genellikle ek ücret anlamına gelir. Bu ücret yüksek olabilir, bu yüzden sözleşmenin bitmesini beklemek daha ekonomik olabilir.

Cep telefonu sözleşmesinden ayrılma ücretini öğrenmek için INFO yazıp 85075 numarasına kısa mesaj gönderin – bu ücretsizdir.

Sözleşmenizin sonuna yaklaştığınızda, sağlayıcınız sizinle iletişime geçip hatırlatma yapmalı ve en iyi tekliflerini sunmalıdır.

Eğer devlet yardımı alıyorsanız

İnternet, cep telefonu veya sabit hat için sosyal tarife (social tariff) adı verilen daha uygun fiyatlı bir tarifeden yararlanabilirsiniz. Bu, hangi yardımları aldığınıza bağlıdır.

Mevcut sağlayıcınız sosyal tarife sunuyorsa, bu tarifeye ücretsiz geçebilirsiniz ve bunu herhangi bir zamanda yapabilirsiniz – sözleşme bitimini beklemeniz gerekmez.

Eğer mevcut sağlayıcınız sosyal tarife sunmuyorsa, bunu sunan başka bir sağlayıcıya geçebilirsiniz.

Sosyal tarife sunan firmaları Ofcom web sitesinden kontrol edebilirsiniz. Daha sonra sağlayıcının web sitesinden uygunluk durumunuzu öğrenebilirsiniz.

Aşağıdaki hususları kontrol edin:

• sosyal tarifeye uygun yardım programlarından birine dahil misiniz

• sözleşmede ana hesap sahibi olarak sizin adınız geçiyor mu

• sosyal tarife paketi ihtiyaç duyduğunuz tüm hizmetleri kapsıyor mu

Kiracıysanız

Kira sözleşmenizi kontrol edin – bazı durumlarda internet, sabit hat veya TV sağlayıcısını değiştirmenize izin verilmeyebilir.

Eğer kira sözleşmeniz yoksa veya bulamıyorsanız, ev sahibinizden bir kopyasını isteyin.

Sözleşmede TV sağlayıcısını değiştirme hakkında bilgi yoksa bile, ev sahibinizle konuşmak en doğrusudur. Özellikle kablo döşenmesi veya uydu anteni kurulması gerekiyorsa, ev sahibiniz bu değişikliği istemeyebilir.

Yeni sözleşme seçimi

İhtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun bir plan bulmak için farklı sağlayıcıların tarifelerini karşılaştırın.

Dikkat etmeniz gerekenler:

• sözleşmenin süresi

• kurulum, hat ücreti veya bağlantı için alınan ek ücretler

Bazı sağlayıcılar ilk 6 ya da 12 ay için ücretsiz ya da indirimli tarifeler sunabilir – teklif bittikten sonra aylık ücretin ne olacağını kontrol edin.

Ayrıca paket teklifleri (internet, sabit hat ve TV’nin birlikte sunulduğu) düşünmek faydalı olabilir. Bu tür teklifler genellikle daha ucuzdur ve aylık faturalarınızı sadeleştirir.

En iyi teklifleri genellikle mağazalarda ya da telefonda değil, çevrim içi bulabilirsiniz. Ofcom onaylı fiyat karşılaştırma sitelerini kullanın – bu siteler bağımsız ve tarafsızdır.

Yeni sağlayıcıya geçiş

Doğru teklifi bulduğunuzda, yeni sağlayıcıyla sözleşme imzalayın.

Geçişten önce eski sağlayıcınıza son faturayı ödeyin veya fazla ödeme yaptıysanız geri ödeme talep edin.

Geçiş süresi sağlayıcıya göre değişiklik gösterir. Eski ve yeni sağlayıcınız, geçişin ne zaman gerçekleşeceğini yazılı olarak size bildirir.

Fikriniz değişirse

Sözleşmeyi imzaladıktan sonra ilk 14 gün içinde ücret ödemeden iptal edebilirsiniz. Bu döneme “cayma süresi” (cooling-off period) denir.

Geçiş sırasında sorun yaşarsanız

Geçiş süreci çok uzarsa, yeni sağlayıcınıza ulaşarak sürecin ne aşamada olduğunu sorun.

Eğer geçiş tamamlanmışsa ancak eski sağlayıcınız hala sizden ücret alıyorsa, her iki sağlayıcıyla iletişime geçin ve şikâyet prosedürünü başlatmalarını talep edin.