Child Benefit şikayetleri

Aldığınız hizmet, yapılan hatalar veya makul olmayan gecikmeler hakkında şikayet etmek isterseniz Child Benefit Ofisi ile iletişime geçin.

Bu rehber ayrıca Galli (Cymraeg) dilinde mevcuttur.

Nasıl şikayet edilir

Şu yollarla şikayet edebilirsiniz:

– çevrimiçi şikayet — formu göndermek için oturum açmanız gerekir

– Child Benefit Ofisi’ni arayabilir veya yazılı olarak başvurabilirsiniz

Yazılı başvuru yaparsanız şunları ekleyin:

– National Insurance numaranız

– tam adınız, adresiniz ve telefon numaranız

– ne olduğu ve ne zaman gerçekleştiği ayrıntıları

– size verilen referans numaraları

– şikayetinizin nasıl çözülmesini istediğiniz

– mektubunuzun en üstüne “complaint” kelimesi

Child Benefit Ofisi genellikle 15 iş günü içinde yanıt verir.

Yanıttan memnun kalmazsanız:

– yanıtı gözden geçirmesini talep edin — mektupta nasıl yapılacağı yazılıdır.

Nihai karardan memnun kalmazsanız Independent Adjudicator ile iletişime geçebilirsiniz.

– Ayrıca milletvekilinizden (MP) şikayetinizi Parliamentary and Health Service Ombudsman’a iletmesini isteyebilirsiniz.

– Child Benefit Ofisi hata yaptığını kabul ederse, makul masrafları (örneğin posta veya telefon) talep edebilirsiniz — ayrıntılar için onlara danışın.

Kaynak: 

https://www.gov.uk/child-benefit-complaints