اگر در تعمیر یا سرویس خودرو مشکلی داشتید، بهترین کار این است که با تعمیرگاه مذاکره کنید تا بهترین راه‌حل را پیدا کنید.

اگر مذاکره نتیجه نداد، می‌توانید اقدامات بیشتری برای حل مشکل انجام دهید.

قبل از صرف هزینه اضافی برای خودرو اجاره‌ای یا سفر، همیشه از تعمیرگاه بپرسید چه کاری می‌توانند انجام دهند. مثلاً ممکن است خودرو رایگانی برای استفاده موقت به شما بدهند. اگر تعمیرگاه خدماتی ارائه دهد که شما استفاده نکردید، احتمالاً دادگاه به شما خسارت نمی‌دهد.

ثبت هزینه‌ها و رسیدهای اضافی سفر در هنگام اختلاف حساب خوب است، زیرا ممکن است به آن‌ها نیاز داشته باشید.

مذاکره با تعمیرگاه
به صورت حضوری یا تلفنی با تعمیرگاه صحبت کنید – شاید مشکل سریع حل شود. اگر قبول نکردند، بهتر است مشکل و مکاتبات را کتبی یا ایمیلی ثبت کنید.

اقدامات بعدی اگر مذاکره موفق نبود
اگر با تعمیرگاه به نتیجه نرسیدید، گزینه‌هایی برای انجام تعمیرات یا دریافت خسارت دارید. ولی ابتدا همیشه سعی کنید مذاکره کنید.

تعمیرگاه نمی‌تواند در زمان اختلاف حساب خودرو را بفروشد یا دور بیندازد، اما می‌تواند نگه دارد.

پرداخت برای پس گرفتن خودرو
اگر خودرو را می‌خواهید ولی مبلغ را قبول ندارید، می‌توانید «با اعتراض» پرداخت کنید و اختلاف را ادامه دهید. یعنی مبلغ را پرداخت می‌کنید ولی اعلام می‌کنید ممکن است اقدامات بعدی باشد.

عبارت «پرداخت با اعتراض» را روی برگ سفارش تعمیر و رسیدهای تعمیرگاه بنویسید. اگر این کار را نکنید، بعداً گرفتن خسارت سخت می‌شود، چون تعمیرگاه ممکن است بگوید شما قبول کردید.

گارانتی برگشت پول نیست اما می‌توانید تلاش کنید.

اگر توان پرداخت ندارید، مبلغی معقول پیشنهاد دهید تا خودرو را پس بگیرید و بقیه را جداگانه پیگیری کنید.

مذاکره از طریق انجمن صنفی
بپرسید تعمیرگاه عضو انجمن صنفی خاصی است (مثلاً Motor Ombudsman، Retail Motor Industry Federation یا Motor Cycle Industry Association) یا سایت انجمن‌ها را بررسی کنید.

برخی انجمن‌ها خدمات رایگان برای حل اختلاف با تعمیرگاه ارائه می‌دهند، از جمله جبران خسارت.

با انجمن تماس بگیرید و شرایط خود را شرح دهید – گاهی به این «خدمات داوری» می‌گویند.

فقط اگر تعمیرگاه عضو باشد، می‌توانید کمک بگیرید.

استفاده از سازوکار حل اختلاف جایگزین (ADR)
بپرسید آیا تعمیرگاه عضو طرح حل اختلاف جایگزین (ADR) است – روشی برای حل اختلاف بدون دادگاه. شخص ثالث میانجیگری می‌کند.

اگر پاسخ ندادند یا عضو نبودند، زمان درخواست را ثبت کنید، برای دادگاه لازم است.

اگر می‌خواهید ADR را امتحان کنید، درباره آن و روش‌های دیگر حل اختلاف اطلاعات کسب کنید.

بردن خودرو به تعمیرگاه دیگر
این گزینه پرخطر است چون احتمالاً باید برای هزینه اضافی به دادگاه مراجعه کنید و تضمینی برای بازگشت پول نیست.

ممکن است خودرو را به تعمیرگاه دیگری ببرید، بستگی به میزان کار تعمیرگاه اول و وضعیت ایمنی خودرو دارد.

اگر خودرو در تعمیرگاه جدید تعمیر شود، می‌توانید برای هزینه اضافی درخواست خسارت یا مراجعه به دادگاه کنید. ممکن است انجمن صنفی کمک کند (اگر تعمیرگاه عضو باشد).

گزارش تعمیرگاه به سازمان حمایت مصرف‌کننده
اگر تعمیرگاه قیمتی اعلام می‌کند اما مبلغ دیگری می‌گیرد یا تبلیغات فریبنده یا روش‌های ناعادلانه دارد، می‌توانید به سازمان حمایت مصرف‌کننده گزارش دهید. این کار از فریب خوردن مشتریان دیگر جلوگیری می‌کند.