ممکن است با تغییر به یکی از گزینه‌های زیر بتوانید در هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید:

• یک ارائه‌دهنده جدید برای اینترنت، تلفن همراه، تلفن ثابت یا تلویزیون

• یک بسته ترکیبی شامل دو یا چند مورد از این خدمات

فرآیند تغییر ارائه‌دهنده اینترنت، تلفن یا تلویزیون بسته به نوع خدمات متفاوت است.

پیش از تغییر

اگر در پرداخت هزینه تلفن یا اینترنت خود مشکل دارید، با ارائه‌دهنده فعلی‌تان تماس بگیرید. از آن‌ها بپرسید آیا می‌توانند یک تعرفه ارزان‌تر به شما پیشنهاد دهند. اطلاعات تماس آن‌ها را می‌توانید در وب‌سایت‌شان یا در نامه‌های ارسالی‌شان پیدا کنید.

می‌توانید به ارائه‌دهنده‌تان اطلاع دهید که در حال بررسی پیشنهاد ارزان‌تری از یک شرکت دیگر هستید. در این صورت ممکن است آن‌ها برای حفظ شما به‌عنوان مشتری، تخفیف یا طرح بهتری ارائه دهند.

اگر قصد دارید از ارائه‌دهنده فعلی جدا شوید، بررسی کنید که آیا بابت ترک قرارداد هزینه‌ای به نام هزینه خروج (Exit Fee) از شما دریافت خواهد شد یا نه – این موضوع را می‌توانید در قرارداد یا با تماس با شرکت بررسی کنید. معمولاً اگر پیش از پایان مدت قرارداد قصد خروج داشته باشید، این هزینه از شما گرفته می‌شود. این هزینه می‌تواند زیاد باشد، بنابراین ممکن است بهتر باشد تا پایان قرارداد فعلی صبر کنید.

برای بررسی اینکه آیا برای ترک قرارداد تلفن همراه باید هزینه‌ای بپردازید یا نه، می‌توانید پیامک رایگان حاوی واژه INFO را به شماره 85075 ارسال کنید.

اگر قرارداد شما در آستانه پایان باشد، ارائه‌دهنده موظف است به شما اطلاع‌رسانی کند و بهترین پیشنهادهای موجود را ارائه دهد.

اگر دریافت‌کننده مزایا هستید

ممکن است بتوانید از طرحی به نام تعرفه اجتماعی (Social Tariff) برای اینترنت، تلفن همراه یا تلفن ثابت استفاده کنید که هزینه کمتری دارد. این موضوع بستگی به نوع مزایایی دارد که دریافت می‌کنید.

اگر ارائه‌دهنده فعلی شما تعرفه اجتماعی داشته باشد، می‌توانید بدون پرداخت هزینه و در هر زمانی به آن منتقل شوید – نیازی نیست تا پایان قرارداد صبر کنید.

اگر ارائه‌دهنده فعلی شما تعرفه اجتماعی ارائه نمی‌دهد، می‌توانید به شرکتی که این طرح را دارد منتقل شوید.

برای مشاهده شرکت‌هایی که تعرفه اجتماعی ارائه می‌دهند، به وب‌سایت Ofcom مراجعه کنید. سپس در وب‌سایت شرکت موردنظر بررسی کنید که آیا می‌توانید به تعرفه اجتماعی آن‌ها منتقل شوید یا خیر.

در نظر داشته باشید که باید:

• واجد شرایط دریافت مزایای مورد نیاز برای تعرفه اجتماعی باشید

• در قرارداد به‌عنوان صاحب اصلی حساب معرفی شده باشید

• بسته تعرفه اجتماعی تمام خدمات موردنیاز شما را پوشش دهد

اگر مستأجر هستید

قرارداد اجاره‌تان را بررسی کنید – ممکن است در آن قید شده باشد که اجازه تغییر ارائه‌دهنده اینترنت، تلفن ثابت یا تلویزیون را ندارید.

اگر قرارداد اجاره را ندارید یا پیدایش نمی‌کنید، از صاحب‌خانه‌تان یک نسخه بخواهید.

اگر در قرارداد درباره تغییر ارائه‌دهنده تلویزیون چیزی نوشته نشده، باز هم بهتر است با صاحب‌خانه مشورت کنید. ممکن است اگر تغییر شامل سوراخ‌کاری برای کابل‌کشی یا نصب دیش ماهواره باشد، مخالفت کنند.

انتخاب قرارداد جدید

برای یافتن مناسب‌ترین گزینه، تعرفه‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های مختلف را با توجه به نیازها و بودجه‌تان مقایسه کنید.

مواردی که باید بررسی کنید:

• مدت زمان قرارداد چقدر است

• آیا هزینه‌هایی برای نصب، اجاره خط یا اتصال وجود دارد

گاهی ممکن است تخفیف یا استفاده رایگان ۶ یا ۱۲ ماهه پیشنهاد شود – بررسی کنید بعد از پایان این دوره، مبلغ ماهانه چقدر خواهد بود.

همچنین می‌توانید به فکر تهیه بسته ترکیبی (Bundle) باشید – سرویسی از یک شرکت که شامل اینترنت، تلفن ثابت و تلویزیون باشد. این بسته‌ها معمولاً ارزان‌تر هستند و صورت‌حساب ماهانه‌تان را ساده‌تر می‌کنند.

معمولاً پیشنهادهای آنلاین بهتر از پیشنهادهای فروشگاهی یا تلفنی هستند. از وب‌سایت‌های مقایسه قیمت تأیید شده توسط Ofcom استفاده کنید – این سایت‌ها مستقل و بی‌طرف هستند.

تغییر به ارائه‌دهنده جدید

وقتی که طرح مناسبی پیدا کردید، باید قرارداد جدید را ثبت کنید.

پیش از تغییر، صورتحساب نهایی با شرکت قبلی را تسویه کنید یا اگر مبلغی نزد آن‌ها دارید، درخواست بازپرداخت نمایید.

مدت زمان لازم برای انجام تغییر بستگی به شرکت دارد. هر دو شرکت قدیمی و جدید، از طریق نامه به شما اطلاع می‌دهند که تغییر تقریباً چه زمانی انجام خواهد شد.

اگر پس از تغییر، نظر شما عوض شود

معمولاً می‌توانید تا ۱۴ روز پس از امضای قرارداد بدون پرداخت هزینه آن را لغو کنید. این دوره دوره انصراف (Cooling-off Period) نام دارد.

اگر در فرآیند تغییر مشکل پیش آمد

اگر تغییر ارائه‌دهنده بیش از حد طول کشید، با شرکت جدید تماس بگیرید و وضعیت را جویا شوید.

اگر تغییر انجام شده ولی همچنان از طرف شرکت قبلی از شما پول دریافت می‌شود، با هر دو شرکت تماس بگیرید و درخواست رسیدگی از طریق رویه رسمی شکایت را مطرح کنید.