شکایات مربوط به کمک‌هزینه فرزند
اگر می‌خواهید درباره خدمات دریافتی، اشتباهات یا تأخیرهای غیرمنطقی شکایت کنید، با دفتر Child Benefit تماس بگیرید.
این راهنما همچنین به زبان ولزی (Cymraeg) در دسترس است.
چگونه شکایت کنیم
شما می‌توانید:
– به‌صورت آنلاین شکایت کنید؛ برای ارسال فرم باید وارد شوید
– با دفتر Child Benefit تماس بگیرید یا نامه‌ای بنویسید
در صورت ارسال نامه، موارد زیر را درج کنید:
– شماره بیمه ملی (National Insurance)
– نام کامل، آدرس و شماره تلفن
– جزئیات حادثه و زمان آن
– هر شماره مرجعی که دریافت کرده‌اید
– نحوه رسیدگی مورد نظر شما به شکایت
– درج کلمه «complaint» بالای نامه
دفتر Child Benefit معمولاً ظرف ۱۵ روز کاری پاسخ می‌دهد.
اگر از پاسخ راضی نیستید:
– درخواست کنید دفتر شکایت را بازبینی کند؛ در نامه نحوه پیگیری آمده است.
اگر از تصمیم نهایی ناراضی بودید، می‌توانید با Independent Adjudicator تماس بگیرید.
– همچنین می‌توانید نماینده مجلس (MP) خود را در جریان گذاشته و از او بخواهید شکایت را به Parliamentary and Health Service Ombudsman ارسال کند.
– اگر دفتر Child Benefit خطا را بپذیرد، ممکن است هزینه‌های معقول (مانند پست یا تماس تلفنی) جبران شود؛ برای جزئیات از آنها بپرسید.
مرجع: