ابتدا باید بررسی کنید که آیا واجد شرایط دریافت Universal Credit هستید یا خیر.

اگر واجد شرایط باشید، معمولاً باید درخواست Universal Credit را به صورت آنلاین در وب‌سایت GOV.UK ثبت کنید. سپس یک حساب آنلاین دریافت می‌کنید که از طریق آن می‌توانید درخواست خود را ثبت و وضعیت درخواستتان را به‌روز نگه دارید.

برای ایجاد حساب آنلاین به یک آدرس ایمیل و شماره تلفن نیاز دارید.

می‌توانید نحوه دریافت آدرس ایمیل را در وب‌سایت Which? پیدا کنید.

اگر قبلاً درخواست Universal Credit داده‌اید و قصد دارید دوباره اقدام کنید، ممکن است نیازی به طی کردن کامل مراحل درخواست نباشد. درباره درخواست مجدد Universal Credit اطلاعات بیشتری کسب کنید.

زمان مناسب برای درخواست را بررسی کنید

معمولاً بهتر است هر چه سریع‌تر برای Universal Credit درخواست دهید تا زودتر اولین پرداخت خود را دریافت کنید.

اگر شما یا شریک زندگی‌تان شهروند بریتانیا نیستید

قبل از درخواست باید بررسی کنید که واجد شرایط دریافت Universal Credit هستید یا خیر.

اگر واجد شرایط نباشید، درخواست Universal Credit ممکن است بر مجوز اقامت شما در بریتانیا تأثیر بگذارد.

اگر از سایر مزایا به Universal Credit منتقل می‌شوید

Universal Credit جایگزین شش نوع مزایای قدیمی به نام «مزایای پیشین» شده است:

• کمک هزینه مسکن (Housing Benefit)

• کمک هزینه اشتغال و حمایت مبتنی بر درآمد (Employment and Support Allowance – ESA)

• کمک هزینه جویای کار مبتنی بر درآمد (Jobseeker’s Allowance – JSA)

• اعتبار مالیاتی کودکان (Child Tax Credits – CTC)

• اعتبار مالیاتی کاری (Working Tax Credits – WTC)

• حمایت درآمدی (Income Support)

ممکن است در صورت تغییر شرایط زندگی مانند جدا شدن از شریک زندگی یا جابجایی به منطقه شهرداری دیگر، مجبور باشید به Universal Credit منتقل شوید.

همچنین ممکن است نامه‌ای از وزارت کار و امور بازنشستگی (DWP) دریافت کنید که از شما می‌خواهد تا تاریخ مشخصی برای Universal Credit درخواست دهید.

اگر هیچ یک از این موارد اتفاق نیفتاده باشد، هنوز هم می‌توانید به Universal Credit منتقل شوید، اما باید با دقت فکر کنید. ممکن است مبلغ دریافتی شما کاهش یابد، مزایای قدیمی شما قطع شود و نتوانید دوباره به آنها بازگردید.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره انتقال از مزایای دیگر به Universal Credit اینجا را ببینید.

اگر شغل خود را ترک کرده‌اید

اگر نامه‌ای از DWP دریافت کرده‌اید که تا تاریخ مشخصی باید برای Universal Credit درخواست دهید (به این نامه «اطلاعیه مهاجرت» گفته می‌شود)، باید تا آن تاریخ درخواست دهید.

اگر منتظر دریافت پول هستید، با مشاور صحبت کنید تا بهترین زمان درخواست را تعیین کنید.

اگر تاریخ نزدیک است، مهم‌ترین کار این است که قبل از آن تاریخ درخواست خود را ثبت کنید. راهنمایی‌های لازم درباره «اطلاعیه مهاجرت» را بخوانید.

اگر اطلاعیه مهاجرت ندارید، بهتر است بعد از دریافت آخرین حقوق یا پرداخت تعطیلات کاری درخواست دهید.

اگر پس از درخواست Universal Credit پول دریافت کنید، آن درآمد محسوب می‌شود و ممکن است اولین پرداخت Universal Credit شما کمتر شود.

اگر فقط منتظر دریافت پرداخت اخراج هستید، بهتر است هرچه زودتر درخواست دهید چون این مبلغ به عنوان درآمد محسوب نمی‌شود. پرداخت اخراج تأثیری روی میزان اولین پرداخت Universal Credit ندارد مگر اینکه مجموع پس‌انداز شما را به بیش از ۶۰۰۰ پوند برساند.

اگر منتظر آخرین پرداخت از کار خود هستید و به پول نیاز دارید، بهتر است قبل از درخواست با مشاور صحبت کنید.

اگر نمی‌توانید آنلاین درخواست دهید

ممکن است بتوانید درخواست Universal Credit را تلفنی ثبت کنید یا در موارد استثنایی، قرار ملاقات در منزل داشته باشید.

این گزینه‌ها فقط در شرایط خاص قابل استفاده هستند، مانند:

• نداشتن دسترسی منظم به اینترنت

• عدم توانایی استفاده از کامپیوتر یا تلفن هوشمند

• مشکلات بینایی

• داشتن معلولیت جسمی یا بیماری روانی مزمن که مانع از درخواست آنلاین می‌شود

• شرایط جسمی که مانع استفاده از کامپیوتر یا تلفن هوشمند است

• ناتوانی در خواندن یا نوشتن

اگر برای تعیین اینکه می‌توانید تلفنی درخواست دهید یا نیاز به ملاقات در منزل دارید، کمک می‌خواهید، می‌توانید با مشاوران ما صحبت کنید.

برای ثبت درخواست تلفنی یا هماهنگی ملاقات در منزل، باید با خط کمک Universal Credit تماس بگیرید. شخص دیگری هم می‌تواند به جای شما تماس بگیرد. هنگام تماس گزینه‌های مختلفی خواهید شنید که باید «سؤالات Universal Credit» را انتخاب کنید.

خط کمک Universal Credit

تلفن: 0800 328 5644
تلفن (زبان ولزی): 0800 328 1744
تلفن متنی: 0800 328 1344

خدمات Relay UK – اگر نمی‌توانید تلفن را بشنوید یا صحبت کنید، می‌توانید پیام خود را تایپ کنید: ابتدا 18001 سپس 0800 328 5644

می‌توانید Relay UK را با اپلیکیشن یا تلفن متنی استفاده کنید که رایگان است. نحوه استفاده را در سایت Relay UK بیابید.

خدمات ویدئویی Relay – اگر از زبان اشاره بریتانیایی (BSL) استفاده می‌کنید.

نحوه استفاده از آن را در یوتیوب ببینید.

خدمات از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۸ صبح تا ۶ عصر فعال است.

تماس‌ها از موبایل و تلفن ثابت رایگان است.

ممکن است مدتی طول بکشد تا پاسخگو برسد

به فردی که صحبت می‌کنید دلیل عدم توانایی درخواست آنلاین را توضیح دهید. ابتدا چند سؤال برای بررسی صلاحیت شما پرسیده می‌شود و سپس مراحل بعدی درخواست را با شما طی می‌کنند.

اگر واجد شرایط درخواست تلفنی یا ملاقات در منزل هستید

Jobcentre و DWP از طریق پیامک، تماس تلفنی، نامه یا ملاقات حضوری با شما در تماس خواهند بود.

هنگام درخواست از شما پرسیده می‌شود کدام روش برایتان راحت‌تر است.

شروع درخواست آنلاین

باید در GOV.UK برای Universal Credit به صورت آنلاین درخواست دهید.

ابتدا باید کد پستی خود را وارد کنید. اگر آدرس ندارید، می‌توانید کد پستی نزدیک‌ترین Jobcentre به خود را وارد کنید.

آدرس نزدیک‌ترین Jobcentre را در GOV.UK می‌توانید پیدا کنید.

اگر شریک دارید

اگر با شریک زندگی‌تان زندگی می‌کنید و یکی از موارد زیر صدق می‌کند، باید درخواست مشترک بدهید:

• ازدواج کرده‌اید

• شریک مدنی هستید

• به صورت زوج با هم زندگی می‌کنید

اگر شریک‌تان واجد شرایط Universal Credit نیست، باز هم باید درخواست مشترک دهید تا DWP از درآمد هر دوی شما مطلع شود. بعد از بررسی درخواست، آن را به درخواست انفرادی تغییر می‌دهد و پرداخت‌ها به صورت فردی انجام می‌شود.

باید درخواست انفرادی بدهید اگر:

• به طور دائم از شریک خود جدا شده‌اید، حتی اگر هنوز در یک خانه زندگی می‌کنید

• حداقل ۶ ماه به طور موقت جدا بوده‌اید

• حداقل ۶ ماه به طور موقت جدا خواهید بود

برای درخواست مشترک هر دو باید حساب جداگانه ایجاد کنید.

در هنگام درخواست از شما پرسیده می‌شود آیا با شریک خود زندگی می‌کنید. اگر پاسخ مثبت است، یک «کد اتصال» دریافت می‌کنید. شریک شما هنگام ایجاد حساب باید این کد را وارد کند تا حساب‌های شما به هم متصل شود و درخواست مشترک ثبت شود.

زمان ایجاد حساب اهمیتی ندارد؛ هر کس زودتر ایجاد کند، فرقی ندارد.

هر دو می‌توانید به صورت جداگانه وارد حساب‌های خود شوید.

ایجاد نام کاربری و رمز عبور

از شما خواسته می‌شود نام کاربری و رمز عبور بسازید که برای ورود به حساب Universal Credit خود استفاده خواهید کرد.

مهم است که هیچ کس بدون اجازه شما نتواند وارد حساب‌تان شود. اگر درخواست مشترک دارید، نام کاربری و رمز عبور خود را با شریک زندگی‌تان به اشتراک نگذارید.

رمز عبور قوی و به یاد ماندنی بسازید. نحوه ساخت رمز عبور قوی را در GOV.UK بخوانید.

بهتر است نام کاربری و رمز عبور خود را حفظ کرده و جایی ننویسید.

هر بار که وارد حساب می‌شوید، باید به چند سؤال امنیتی مانند «کجا به دنیا آمده‌اید؟» یا «نام خیابانی که در آن بزرگ شده‌اید چیست؟» پاسخ دهید.

ممکن است از شما خواسته شود امنیت حساب خود را با «تأیید دو مرحله‌ای» افزایش دهید که اختیاری است.

اگر قبول کنید، هر بار که وارد حساب می‌شوید یا از دستگاه جدیدی استفاده می‌کنید، یک کد یکبار مصرف به تلفن همراهتان ارسال می‌شود که باید وارد کنید.

پس از اولین مصاحبه Universal Credit با مربی کاری (work coach) خود، یک شماره امنیتی شخصی 16 رقمی (PSN) دریافت خواهید کرد.

این شماره را به خوبی نگهداری کنید؛ اگر نیاز به بازیابی رمز عبور داشتید، لازم است.

انتخاب نحوه تماس: ایمیل یا پیامک

برای تماس DWP به ایمیل و شماره تلفن نیاز دارید.

ایمیل و شماره‌ای را انتخاب کنید که بیشترین استفاده را از آنها دارید.

از شما پرسیده می‌شود ترجیح می‌دهید با ایمیل یا پیامک تماس بگیرید. گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید. پس از انتخاب، کدی به ایمیل شما ارسال می‌شود.

اگر ایمیل دریافت نکردید، پوشه هرزنامه (Spam) خود را بررسی کنید.

هنگام راه‌اندازی حساب، فضایی بالای دکمه «Make a claim» برای وارد کردن کد وجود دارد. پس از وارد کردن کد، «Make a claim» را انتخاب کنید.

مراحل بعدی

پس از ایجاد حساب، باید به سؤالات مربوط به وضعیت خود پاسخ دهید؛ این بخش به «لیست انجام کار» (to-do list) معروف است. بهتر است این کار را سریع انجام دهید تا پرداخت اول شما به تأخیر نیفتد.

برای پاسخ دادن به سؤالات درخواست Universal Credit می‌توانید کمک بگیرید.

اگر در زمان انتظار برای تکمیل درخواست Universal Credit با هزینه‌ها مشکل دارید

ممکن است از شورای محلی خود کمک مالی یا وام بدون بهره از دولت دریافت کنید. درباره راه‌های دریافت کمک بیشتر اطلاعات کسب کنید.

اگر کودک زیر ۱۴ سال یا کودک معلول دارید، شورای محلی باید به شما کمک کند. آنها ممکن است هزینه‌های ضروری زندگی را پوشش دهند یا محل سکونت برایتان پیدا کنند. شورای محلی خود را در GOV.UK پیدا کنید.

اگر در تأمین هزینه‌های غذا مشکل دارید، درباره دریافت کمک از بانک غذا اطلاعات کسب کنید.

اگر در زمان انتظار برای تکمیل درخواست Universal Credit با هزینه‌ها مشکل دارید، از یک مشاور کمک بگیرید.