Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Rechnungen zu bezahlen oder Schulden haben, gibt es Dinge, die Sie tun können. Möglicherweise können Sie ein günstigeres Angebot erhalten oder Hilfe und Unterstützung von Ihrem Anbieter bekommen.

Prüfen Sie, ob Sie ein günstigeres Angebot erhalten können
Sie können möglicherweise den Anbieter wechseln oder zu einem anderen Vertrag wechseln, um ein besseres Angebot zu erhalten.

Wenn Ihr Anbieter Ihnen mitgeteilt hat, dass er den Preis Ihres Vertrags erhöht, können Sie möglicherweise kündigen – prüfen Sie, wie Sie Ihren Vertrag kündigen können.

Wenn Sie angestellt sind, prüfen Sie, ob Ihr Arbeitgeber ein Leistungspaket anbietet – möglicherweise können Sie günstiges Internet, Mobilfunk- und TV-Angebote erhalten.

Wenn Sie Leistungen beziehen
Sie können möglicherweise ein günstigeres Internet-, Mobilfunk- oder Festnetzangebot erhalten, das als „Sozialtarif“ bezeichnet wird. Das hängt von den Leistungen ab, die Sie erhalten.

Wenn Ihr Anbieter einen Sozialtarif anbietet, müssen Sie keine Gebühren zahlen, um zu wechseln. Sie können jederzeit wechseln – Sie müssen nicht bis zum Ende Ihres Vertrags warten.

Bietet Ihr Anbieter keinen Sozialtarif an, können Sie zu einem anderen Anbieter wechseln, der einen anbietet.

Auf der Ofcom-Website können Sie prüfen, welche Anbieter Sozialtarife anbieten. Anschließend finden Sie auf der Website des Anbieters die vollständigen Regeln zu deren Sozialtarif.

Sie müssen prüfen, ob:

• Sie die richtigen Leistungen für den Sozialtarif erhalten,

• Sie der Hauptkontoinhaber auf Ihrem Vertrag sind,

• das Sozialtarif-Paket alle benötigten Dienste abdeckt.

Wenn Sie einen Jobcentre Plus-Arbeitscoach haben, können Sie möglicherweise 6 Monate lang kostenloses Internet erhalten – fragen Sie Ihren Arbeitscoach, ob Sie berechtigt sind.

Prüfen Sie, ob Sie vor Vertragsende kündigen können
Überprüfen Sie die Bedingungen Ihres Vertrags. Wenn Sie vor Vertragsende kündigen möchten, benötigen Sie möglicherweise:

• die Zustimmung Ihres Anbieters,

• eine Gebühr zu zahlen.

Informieren Sie Ihren Anbieter, wenn Sie Schwierigkeiten mit der Zahlung haben – eventuell lässt man Sie ohne Gebühr vorzeitig aus dem Vertrag aussteigen.

Wenn Sie Ihren Vertrag ändern möchten, prüfen Sie, was Sie beim Anbieterwechsel beachten müssen.

Wenn Sie Hilfe bei der Kündigung Ihres Vertrags benötigen, finden Sie Informationen dazu, wie Sie einen Telefon-, TV-, Internet- oder Mobilfunkvertrag kündigen.

Wenn Sie ein Streaming-Abonnement kündigen möchten
Das Vorgehen hängt davon ab, wie Sie zahlen. Zahlen Sie monatlich, können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Haben Sie für ein ganzes Jahr bezahlt, erhalten Sie wahrscheinlich keine volle Rückerstattung. Prüfen Sie die Bedingungen auf der Website des Streaming-Anbieters.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre TV-Lizenz zu bezahlen
Prüfen Sie zuerst, ob Sie eine TV-Lizenz benötigen.

Sie benötigen eine TV-Lizenz, wenn Sie:

• Live-TV sehen oder aufnehmen (einschließlich Live-TV auf Streaming-Diensten),

• BBC iPlayer nutzen.

Es ist wichtig, für Ihre TV-Lizenz zu zahlen. Das Fernsehen ohne Lizenz ist strafbar und kann mit einer Geldstrafe von bis zu £1.000 geahndet werden.

Wenn Sie denken, keine TV-Lizenz zu benötigen, können Sie dies auf der Website von TV Licensing melden.

Wenn Sie die Zahlung der TV-Lizenz für ein ganzes Jahr nicht leisten können, können Sie die Zahlungen aufteilen. Geld sparen Sie dadurch nicht, aber es kann die Bezahlung erleichtern.

Wenn Sie per Lastschrift zahlen, können Sie monatlich oder alle drei Monate bezahlen. Die Höhe der Zahlung können Sie auf der TV Licensing-Website prüfen.

Haben Sie eine TV Licensing-Zahlungskarte, können Sie wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich bezahlen:

• online,

• über die TV Licensing-App,

• per Telefon oder SMS,

• persönlich in einem PayPoint-Geschäft,

• per Post per Scheck oder Zahlungsanweisung.

Eine kostenlose Zahlungskarte erhalten Sie, indem Sie den TV Licensing-Service anrufen.

Telefonnummer TV Licensing: 0300 555 0286
Montag bis Freitag, 8:30 bis 18:30 Uhr.

Anrufe von Mobil- oder Festnetztelefonen kosten nicht mehr als ein nationales Gespräch. Wenn Minuten in Ihrem Vertrag enthalten sind, ist der Anruf kostenlos.

Wenn Sie oder Ihr Partner Pension Credit erhalten
Sie können eine kostenlose TV-Lizenz erhalten, wenn beide Bedingungen zutreffen:

• Sie sind mindestens 75 Jahre alt,

• Sie oder Ihr im Haushalt lebender Partner erhalten Pension Credit.

Beantragen Sie eine kostenlose TV-Lizenz auf der Website von TV Licensing.

Wenn Sie als blind registriert sind
Sie können einen 50%igen Rabatt auf Ihre TV-Lizenz erhalten. Wie Sie den Rabatt beantragen, erfahren Sie auf GOV.UK.

Wenn Sie in einem Pflegeheim oder betreuten Wohnen leben
Sie können eine TV-Lizenz für £7,50 erhalten. Sie müssen:

• über 60 Jahre alt und im Ruhestand sein,

• oder behindert sein.

Bitten Sie Ihren Wohnungsmanager, die Anmeldung für Sie vorzunehmen.

Wenn Sie eine fehlerhafte Rechnung erhalten haben
Sie können Ihre Rechnung anfechten, wenn:

• Ihnen mehr berechnet wurde als erwartet,

• Sie für eine Zeit nach Kündigung oder Anbieterwechsel belastet wurden.

Informationen zum Anfechten von Mobilfunk-, Internet- oder TV-Rechnungen erhalten Sie.

Prüfen Sie, ob es sich um Betrug handeln könnte
Es könnte Betrug sein, wenn:

• Ihr Anbieter Sie auf ungewöhnliche Weise kontaktiert hat (z.B. per SMS),

• Sie eine unerwartete Rechnung erhalten haben,

• Sie gebeten wurden, Geld schnell zu überweisen,

• Sie gebeten wurden, auf ungewöhnliche Weise zu zahlen (z.B. via MoneyGram oder Western Union).

Wenn Sie unsicher sind, ob die Nachricht echt ist, prüfen Sie dies direkt mit Ihrem Anbieter. Nutzen Sie dazu die Kontaktdaten von der offiziellen Website – rufen Sie keine Nummern an oder besuchen keine Websites, die in der Nachricht stehen und die betrügerisch sein könnten.

Wenn Sie mit Zahlungen im Rückstand sind
Wenn Sie mehreren Unternehmen Geld schulden, sprechen Sie mit diesen – eventuell können Sie kleinere Beträge zahlen oder Zahlungsunterbrechungen vereinbaren.

Ignorieren Sie Rechnungen oder Briefe nicht.

Erfahren Sie, wie Sie mit Ihren Schulden umgehen können.

Wenn Sie eine Zahlung versäumen oder zu spät zahlen, kann Ihr Anbieter eine Gebühr verlangen.

Wenn Sie weiterhin nicht zahlen, kann Ihr Anbieter:

• Ihre Dienste einschränken (z.B. nur Notrufe erlauben),

• Ihre Dienste abschalten (auf der Website Ihres Anbieters können Sie prüfen, wann dies geschieht),

• Ihre Daten an Inkassounternehmen weitergeben,

• rechtliche Schritte einleiten (informieren Sie sich, was zu tun ist, wenn Sie vor Gericht gestellt werden).

Kontaktieren Sie Ihren Anbieter sofort, wenn Sie eine Zahlung verpassen. Er kann zustimmen:

• Ihre Rechnung zu reduzieren,

• Ihnen mehr Zeit zu geben,

• Ihr Datenvolumen zu erhöhen,

• Sie auf einen günstigeren Vertrag umzusetzen.

Sie können auch eine Rückzahlungsvereinbarung treffen, bei der Sie monatlich etwas mehr zahlen, bis die Schulden beglichen sind.

Informieren Sie Ihren Anbieter, wenn Sie schutzbedürftig sind
Sie können in vielen Situationen schutzbedürftig sein, z.B.:

• wenn Sie das Rentenalter erreicht haben (überprüfen Sie Ihr Rentenalter auf GOV.UK),

• wenn Sie behindert oder chronisch krank sind,

• wenn Sie anderen Organisationen Geld schulden,

• wenn Ihr Einkommen gesunken ist (z.B. durch Jobverlust),

• wenn Sie in einer ländlichen Gegend leben.

Wenn Sie denken, dass Sie schutzbedürftig sind oder es für Sie wichtig ist, Telefon oder Internet zu nutzen, informieren Sie Ihren Anbieter. Er soll sicherstellen, dass Sie fair behandelt werden und verbunden bleiben.