Fordern Sie Entschädigung, wenn Ihr Flug verspätet oder gestrichen ist

Entschädigung verlangen, wenn Ihr Flug verspätet oder annulliert wurde

Sie können möglicherweise eine Entschädigung erhalten, wenn Ihr Flug:

vom Vereinigten Königreich startet – es spielt keine Rolle, welche Fluggesellschaft es war
von der EU, Island, Norwegen oder der Schweiz startet – es spielt keine Rolle, welche Fluggesellschaft es war
im Vereinigten Königreich ankommt und mit einer britischen oder EU-Fluggesellschaft durchgeführt wurde
in der EU ankommt und mit einer britischen Fluggesellschaft durchgeführt wurde

Wann Sie die Fluggesellschaft kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft, wenn die obigen Punkte nicht auf Sie zutreffen – zum Beispiel, wenn Sie von New York nach Los Angeles geflogen sind oder mit einer Qantas-Maschine nach Europa. Ihre Ansprüche hängen von der Fluggesellschaft sowie den Abflug- und Ankunftsländern ab.

Was die Fluggesellschaft Ihnen bei einer Flugverspätung geben muss

Wenn Ihr Flug ausreichend verspätet ist, muss Ihnen die Fluggesellschaft folgende Leistungen bereitstellen:

Essen und Getränke
Zugang zu Telefonaten und E-Mails
Unterkunft bei Übernachtungsverzögerung – sowie Transfers zwischen Flughafen und Hotel

Wie lange die Verspätung dauern muss, hängt von der Flugstrecke und den Ländern ab, zwischen denen der Flug durchgeführt wird. Sie können die Flugdistanz auf der Webseite WebFlyer überprüfen.

Flugstrecke	Mindestdauer der Verspätung
Weniger als 1.500 km	2 Stunden
Zwischen 1.500 und 3.500 km	3 Stunden
Mehr als 3.500 km	4 Stunden

Die Fluggesellschaft kann Ihnen Gutscheine für diese Leistungen am Flughafen geben. Fragen Sie einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft, wenn Ihnen keine Hilfe angeboten wird.

Wenn Ihnen am Flughafen nicht geholfen wird, bewahren Sie alle Belege für Ihre Ausgaben auf und versuchen Sie, später eine Erstattung bei der Fluggesellschaft zu beantragen. Fluggesellschaften zahlen nur für „angemessene“ Ausgaben – Sie werden kaum Geld für Alkohol, teure Mahlzeiten oder Luxushotels zurückbekommen.

Wenn Ihr Flug 3 oder mehr Stunden verspätet ist

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn Ihr Flug mehr als 3 Stunden verspätet ankommt und die Fluggesellschaft schuld ist – zum Beispiel wegen zu weniger Buchungen oder technischer Probleme.

Wenn die Verspätung durch Umstände außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft verursacht wurde, wie schlechtes Wetter oder Sicherheitsrisiken, erhalten Sie wahrscheinlich keine Entschädigung.

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach:

der Flugdistanz – prüfen Sie die Distanz auf WebFlyer
der Länge der Verspätung – wie spät Sie Ihr Ziel erreichen

Verspätung bei Ankunft	Flugstrecke	Entschädigung
3 Stunden oder mehr	Weniger als 1.500 km	£220
3 Stunden oder mehr	Zwischen 1.500 und 3.500 km	£350
4 Stunden oder mehr	Mehr als 3.500 km	£520
Weniger als 4 Stunden	Mehr als 3.500 km	£260

Wenn Ihr Flug 5 oder mehr Stunden verspätet ist

Sie sind nicht verpflichtet, den Flug anzutreten, wenn die Verspätung 5 Stunden oder mehr beträgt.

Wenn Sie den Flug nicht antreten

Die Fluggesellschaft muss Ihnen gesetzlich Folgendes geben:

Eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises
Eine vollständige Rückerstattung für andere Flüge in derselben Buchung, die Sie nicht nutzen (z.B. Anschluss- oder Rückflüge)
Falls Sie sich mitten in einer Reise befinden, einen Rückflug zum ursprünglichen Abflughafen

Die Rückerstattung sollte innerhalb von 7 Tagen erfolgen.

Informieren Sie die Fluggesellschaft sofort, sobald Sie entscheiden, den Flug nicht anzutreten.

Wenn Sie den Flug antreten

Sie können bis zu £520 Entschädigung beanspruchen, wenn die Verspätung die Schuld der Fluggesellschaft war – abhängig von Distanz und Ankunftszeit. Ursachen können technische Probleme oder Überbuchungen sein.

Wahrscheinlich erhalten Sie keine Entschädigung, wenn die Verspätung durch Umstände außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft verursacht wurde, wie schlechtes Wetter oder Sicherheitsbedenken.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde

Sie haben das Recht auf:

Eine vollständige Rückerstattung – einschließlich anderer Flüge in derselben Buchung, die Sie nicht nutzen
Einen Ersatzflug, um Ihr Ziel zu erreichen

Wenn Sie mitten auf einer Reise sind und keinen Ersatzflug wünschen, haben Sie auch Anspruch auf einen Rückflug zum ursprünglichen Abflughafen.

Fordern Sie am Flughafen eine Rückerstattung oder einen Ersatzflug an. Falls dies nicht möglich ist, können Sie später bei der Fluggesellschaft eine Forderung stellen.

Weitere gesetzliche Rechte

Hilfe bei Kosten – wenn die Annullierung Sie um 2 oder mehr Stunden verzögert
Entschädigung – wenn der Ersatzflug Sie um 2 oder mehr Stunden verzögert und Sie weniger als 2 Wochen vorher informiert wurden

Wenn Sie einen Ersatzflug erhalten

Wenn Sie lange genug auf Ihren Ersatzflug warten müssen, muss Ihnen die Fluggesellschaft Folgendes bereitstellen:

Essen und Getränke
Zugang zu Telefonaten und E-Mails
Unterkunft bei Übernachtung und Transfer zwischen Flughafen und Hotel

Die Dauer der Verspätung richtet sich wieder nach der Flugstrecke:

Flugstrecke	Mindestdauer der Verspätung
Weniger als 1.500 km	2 Stunden
Zwischen 1.500 und 3.500 km	3 Stunden
Mehr als 3.500 km	4 Stunden

Fragen Sie am Flughafen nach Gutscheinen. Wenn nichts angeboten wird, bewahren Sie Ihre Ausgabenbelege auf und fordern Sie später eine Erstattung.

Entschädigung für annullierte Flüge beantragen

Sie haben Anspruch auf Entschädigung, wenn die Annullierung die Schuld der Fluggesellschaft ist und:

Ihr Ersatzflug die Ankunft um 2 oder mehr Stunden verzögert
Ihr Flug weniger als 14 Tage vor Abflug annulliert wurde

Die Höhe der Entschädigung hängt ab von:

dem Zeitpunkt der Annullierung
der Flugdistanz (WebFlyer überprüfen)
den Abflug- und Ankunftszeiten des Ersatzflugs

Annullierung weniger als 7 Tage vor Abflug

Flugdistanz	Abflug- und Ankunftszeit	Entschädigung
Weniger als 1.500 km	Abflug mindestens 1 Stunde früher	£110
Weniger als 1.500 km	Ankunft bis zu 2 Stunden später	£110
Weniger als 1.500 km	Ankunft mindestens 2 Stunden später	£220
1.500 bis 3.500 km	Abflug mindestens 1 Stunde früher	£175
1.500 bis 3.500 km	Ankunft bis zu 3 Stunden später	£175
1.500 bis 3.500 km	Ankunft mindestens 3 Stunden später	£350
Mehr als 3.500 km	Abflug mindestens 1 Stunde früher	£260
Mehr als 3.500 km	Ankunft bis zu 4 Stunden später	£260
Mehr als 3.500 km	Ankunft mindestens 4 Stunden später	£520

Annullierung zwischen 7 und 14 Tagen vor Abflug

Flugdistanz	Abflug- und Ankunftszeit	Entschädigung
Weniger als 1.500 km	Abflug bis zu 2 Stunden früher	£110
Weniger als 1.500 km	Ankunft bis zu 2 Stunden später	£110
Weniger als 1.500 km	Abflug mindestens 2 Stunden früher	£220
Weniger als 1.500 km	Ankunft mindestens 2 Stunden später	£220
1.500 bis 3.500 km	Abflug bis zu 2 Stunden früher	£175
1.500 bis 3.500 km	Ankunft bis zu 3 Stunden später	£175
1.500 bis 3.500 km	Abflug mindestens 2 Stunden früher	£350
1.500 bis 3.500 km	Ankunft zwischen 3 und 4 Stunden später	£350
1.500 bis 3.500 km	Ankunft mindestens 4 Stunden später	£350
Mehr als 3.500 km	Abflug bis zu 2 Stunden früher	£260
Mehr als 3.500 km	Ankunft bis zu 4 Stunden später	£260
Mehr als 3.500 km	Ankunft mindestens 4 Stunden später	£520

Entschädigung bei der Fluggesellschaft beantragen

Kontaktieren Sie die Fluggesellschaft, die den Flug tatsächlich durchführt, auch wenn Sie über eine andere gebucht haben. Die Kundenbetreuung hilft Ihnen meist weiter. Halten Sie alle Flugdetails und Buchungsnummern bereit.

Formulieren Sie Ihre Forderung schriftlich, erläutern Sie, was schiefgelaufen ist und was Sie erwarten. Fügen Sie Kopien (keine Originale) Ihrer Tickets und Belege bei.

Informieren Sie sich auf der Webseite der Civil Aviation Authority, wie man eine gute Forderung schreibt.

Bewahren Sie Kopien Ihrer Forderung und Antworten der Fluggesellschaft auf. Machen Sie Notizen von Gesprächen mit Vertretern der Fluggesellschaft – das kann hilfreich sein, falls Sie weiter vorgehen möchten.