Child Benefit-Beschwerden
Wenden Sie sich an das Child Benefit Office, wenn Sie sich über den Service, Fehler oder unangemessene Verzögerungen beschweren möchten.
Diese Anleitung ist auch auf Walisisch (Cymraeg) verfügbar.
So beschweren Sie sich
Sie können:
– online eine Beschwerde einreichen — Sie müssen sich anmelden, um das Formular abzusenden
– das Child Benefit Office anrufen oder schriftlich kontaktieren
Wenn Sie schriftlich beschweren, geben Sie Folgendes an:
– Ihre National Insurance-Nummer
– Ihren vollständigen Namen, Adresse und Telefonnummer
– Einzelheiten zum Vorfall und Zeitpunkt
– etwaige Referenznummern
– wie Ihre Beschwerde gelöst werden soll
– schreiben Sie das Wort „complaint“ oben in Ihren Brief
Das Child Benefit Office antwortet in der Regel innerhalb von 15 Arbeitstagen.
Wenn Sie mit der Antwort unzufrieden sind:
– Bitten Sie das Child Benefit Office, die Antwort zu überprüfen — im Schreiben steht, wie.
Wenn Sie mit der endgültigen Entscheidung unzufrieden sind, können Sie den Independent Adjudicator kontaktieren.
– Sie können auch Ihren Abgeordneten (MP) kontaktieren und ihn bitten, Ihre Beschwerde an den Parliamentary and Health Service Ombudsman weiterzuleiten.
– Wenn das Child Benefit Office einen Fehler zugibt, können Sie möglicherweise angemessene Kosten (z. B. für Porto oder Telefon) erstattet bekommen — fragen Sie dort nach Details.
Quelle: