Uçuşunuz gecikərsə və ya ləğv olunarsa, təzminat tələb edin

Təyyarə gecikərsə və ya ləğv olunarsa təzminat tələb edə bilərsiniz

Təzminat ala bilərsiniz, əgər uçuşunuz:

Böyük Britaniyadan başlayıbsa – hansı hava yolu şirkətindən olması önəmli deyil
Avropa İttifaqı, İslandiya, Norveç və ya İsveçrədən başlayıbsa – hansı hava yolu şirkətindən olması önəmli deyil
Böyük Britaniyaya gəlibsə və UK və ya AB hava yolu şirkəti ilə olarsa
Avropa İttifaqına gəlibsə və UK hava yolu şirkəti ilə olarsa

Hava yolu şirkəti ilə nə vaxt əlaqə saxlamalısınız?

Əgər yuxarıdakılar sizə aid deyilsə – məsələn, Nyu Yorkdan Los Ancelesə və ya Qantas təyyarəsi ilə Avropaya uçmusunuzsa – hava yolu şirkəti ilə əlaqə saxlayın. Alacağınız hüquqlar uçuş şirkətinə və getdiyiniz və gəldiyiniz ölkələrə bağlıdır.

Uçuş gecikərsə, hava yolu şirkəti nə verməlidir?

Uçuşunuz kifayət qədər gecikərsə, hava yolu şirkəti sizə təmin etməlidir:

Yemək və içki
Telefon zəngləri və e-poçtlara çıxış
Gecikmə gecə davam edərsə yerləşmə və hava limanı ilə otel arasında nəqliyyat

Gecikmənin uzunluğu uçuş məsafəsindən və getdiyi ölkələrdən asılıdır:

Uçuş məsafəsi	Gecikmə müddəti
1,500 km-dən az	2 saat
1,500 km ilə 3,500 km arası	3 saat
3,500 km-dən çox	4 saat

Hava yolu şirkəti sizə bu xidmətlər üçün hava limanında kuponlar verə bilər. Əgər heç bir kömək təklif olunmazsa, hava yolu şirkətinin işçisindən soruşun.

Əgər hava limanında yardım göstərilməzsə, xərclərin qəbzlərini saxlayın və sonra hava yolu şirkətindən təzminat tələb edin. Hava yolları yalnız məqbul xərcləri ödəyir – məsələn, spirtli içki, bahalı yemək və ya lüks otel üçün geri pul almaq çətin olacaq.

Uçuş 3 saat və ya daha çox gecikərsə

Əgər uçuş 3 saatdan çox gecikərsə və bu gecikmə hava yolu şirkətinin səhvidirsə — məsələn, kifayət qədər bilet satılmaması və ya texniki problem — təzminat almaq hüququnuz var.

Amma gecikmə hava yolu şirkətinin nəzarətindən kənar səbəblərdən — pis hava şəraiti və ya təhlükəsizlik riski kimi — yaranarsa, təzminat almaq mümkün olmayacaq.

Təzminat məbləği həm uçuş məsafəsindən, həm də gecikmə müddətindən asılıdır:

Gecikmə müddəti	Uçuş məsafəsi	Təzminat məbləği
3 saat və ya daha çox	1,500 km-dən az	£220
3 saat və ya daha çox	1,500 km – 3,500 km	£350
4 saat və ya daha çox	3,500 km-dən çox	£520
4 saatdan az	3,500 km-dən çox	£260

Uçuş 5 saat və ya daha çox gecikərsə

Belə gecikmədə uçuşu almaq məcburiyyətində deyilsiniz.

Uçuşu almırsınızsa

Hava yolu şirkəti qanunla aşağıdakıları verməlidir:

Uçuşun tam geri ödənişi
Eyni sifarişdə istifadə etməyəcəyiniz digər uçuşların tam geri ödənişi (məsələn, davam edən və ya geri dönüş uçuşları)
Səyahətiniz yarımçıqdırsa, əvvəl çıxış etdiyiniz hava limanına geri uçuş

Bu geri ödəmə uçuş tarixindən 7 gün ərzində edilməlidir.

Uçuşu almamağa qərar verdiyiniz kimi hava yolu şirkətinə məlumat verin.

Uçuşu alırsınızsa

Əgər gecikmə hava yolu şirkətinin səhvidirsə, uçuş məsafəsi və gecikmənin uzunluğuna görə 520 £-a qədər təzminat tələb edə bilərsiniz.

Uçuş ləğv olunarsa

Qanuni hüququnuz var:

Tam geri ödəmə almaq — eyni sifarişdə istifadə etməyəcəyiniz digər uçuşlar da daxil olmaqla
Alternativ uçuş təklifi almaq

Əgər səyahət yarımçıqdırsa və alternativ uçuş istəmirsinizsə, əvvəlki çıxış hava limanına geri uçuş hüququnuz var.

Hava limanında geri ödəmə və ya alternativ uçuş tələb edin. Əgər bu mümkün deyilsə, sonra hava yolu şirkətinə müraciət edə bilərsiniz.

Əlavə hüquqlarınız

Əgər ləğv səbəbi sizi 2 saat və ya daha çox gecikdiribsə, xərclərin ödənməsinə kömək tələb etmək hüququnuz var.
Əgər təklif olunan alternativ uçuş 2 saat və ya daha çox gecikmə yaradacaqsa və sizə 2 həftədən az əvvəl xəbər verilibsə, kompensasiya almağa haqlısınız.

Alternativ uçuş üçün gözləmə zamanı hüquqlarınız

Əgər alternativ uçuş üçün kifayət qədər gözləməlisinizsə, hava yolu şirkəti sizə aşağıdakıları təmin etməlidir:

Yemək və içki
Telefon zəngləri və e-poçtlara çıxış
Gecə gecikmədə yerləşmə və hava limanı ilə otel arasında nəqliyyat

Gecikmənin uzunluğu uçuş məsafəsindən və getdiyi ölkələrdən asılıdır.

Uçuş məsafəsi	Gecikmə müddəti
1,500 km-dən az	2 saat
1,500 km – 3,500 km	3 saat
3,500 km-dən çox	4 saat

Ləğv edilmiş uçuş üçün təzminat tələb etmək

Əgər ləğv hava yolu şirkətinin məsuliyyətidirsə və aşağıdakı şərtlər ödənilirsə, təzminat tələb edə bilərsiniz:

Alternativ uçuş gəlişinizi 2 saat və ya daha çox gecikdirir
Uçuşunuz 14 gündən az müddət əvvəl ləğv olunub

Təzminat məbləği aşağıdakı faktorlardan asılıdır:

Uçuşun nə vaxt ləğv olunması
Uçuş məsafəsi (WebFlyer saytından yoxlaya bilərsiniz)
Yenidən planlaşdırılmış uçuşun çıxış və gəliş vaxtları

Əgər uçuş 7 gündən az əvvəl ləğv olunubsa:

Uçuş məsafəsi	Çıxış və gəliş vaxtları	Təzminat
1,500 km-dən az	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən az 1 saat əvvəl	£110
1,500 km-dən az	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən çox 2 saat sonra	£110
1,500 km-dən az	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən az 2 saat sonra	£220
1,500 km – 3,500 km	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən az 1 saat əvvəl	£175
1,500 km – 3,500 km	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən çox 3 saat sonra	£175
1,500 km – 3,500 km	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən az 3 saat sonra	£350
3,500 km-dən çox	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən az 1 saat əvvəl	£260
3,500 km-dən çox	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən çox 4 saat sonra	£260
3,500 km-dən çox	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən az 4 saat sonra	£520

Əgər uçuş 7-14 gün əvvəl ləğv olunubsa:

Uçuş məsafəsi	Çıxış və gəliş vaxtları	Təzminat
1,500 km-dən az	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən çox 2 saat əvvəl	£110
1,500 km-dən az	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən çox 2 saat sonra	£110
1,500 km-dən az	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən az 2 saat əvvəl	£220
1,500 km-dən az	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən az 2 saat sonra	£220
1,500 km – 3,500 km	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən çox 2 saat əvvəl	£175
1,500 km – 3,500 km	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən çox 3 saat sonra	£175
1,500 km – 3,500 km	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən az 2 saat əvvəl	£350
1,500 km – 3,500 km	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan 3-4 saat sonra	£350
1,500 km – 3,500 km	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən az 4 saat sonra	£350
3,500 km-dən çox	Çıxış – sifariş olunan uçuşdan ən çox 2 saat əvvəl	£260
3,500 km-dən çox	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən çox 4 saat sonra	£260
3,500 km-dən çox	Gəliş – sifariş olunan uçuşdan ən az 4 saat sonra	£520

Təzminat tələb etmək

Təzminat üçün hava yolu şirkətinə müraciət edə bilərsiniz. Səyahət sığortanız varsa, sığorta şirkətindən də tələb etmək hüququnuz ola bilər – sığorta şərtlərinizi yoxlayın.

Hava yolu şirkətindən necə tələb etmək olar

Uçuşu həyata keçirən hava yolu şirkəti ilə əlaqə saxlayın, hətta başqa hava yolu şirkəti vasitəsilə bilet almış olsanız belə.
Müştəri xidmətləri sizə kömək etməlidir. Uçuş detalları və sifariş nömrələrini hazır saxlayın.
Tələb məktubu yazın – nə baş verdiyini və nə istədiyinizi aydın yazın. Biletlərin və qəbzlərin surətini əlavə edin (əsli yox).
Mütəxəssis saytlardan (məsələn, Civil Aviation Authority) yaxşı tələb məktubu yazmaq barədə məlumat ala bilərsiniz.
Tələbinizin və hava yolu şirkətinin cavabının surətlərini saxlayın. Şirkətlə danışdığınız zaman qeydlər aparın – bu, işi daha irəli aparmaq istəyərkən faydalı olacaq.