Əgər ödənişlərinizi (telefon, internet və ya televiziyaya aid) ödəməkdə çətinlik çəkirsinizsə və ya borcunuz varsa, edə biləcəyiniz bəzi işlər var. Daha ucuz müqavilə əldə etmək və ya xidmət təminatçınızdan yardım və dəstək almaq imkanınız ola bilər.

Daha ucuz müqavilə əldə edə biləcəyinizi yoxlayın
Daha yaxşı bir müqavilə üçün təminatçını dəyişmək və ya başqa bir müqaviləyə keçmək mümkün ola bilər.

Əgər təminatçınız müqavilənizin qiymətini artıracağını deyibsə, müqavilənizi ləğv edə bilərsiniz – müqavilənin necə ləğv ediləcəyini yoxlayın.

Əgər işləyirsinizsə, işəgötürəninizin fayda paketi olub-olmadığını yoxlayın – ucuz internet, mobil və TV paketləri ala bilərsiniz.

Əgər müavinət alırsınızsa
‘Sosial tarif’ adlanan ucuz internet, mobil və ya telefon paketi almaq imkanınız ola bilər. Bu, aldığınız müavinətlərdən asılıdır.

Əgər təminatçınız sosial tarif təklif edirsə, ona keçmək üçün ödəniş tələb olunmur. İstənilən vaxt keçə bilərsiniz – müqavilənin bitməsini gözləməyə ehtiyac yoxdur.

Əgər təminatçınız sosial tarif təklif etmirsə, sosial tarif təklif edən başqa bir təminatçıya keçə bilərsiniz.

Ofcom-un saytında hansı təminatçıların sosial tarif təklif etdiyini yoxlaya bilərsiniz. Sonra təminatçının saytında sosial tarifin tam qaydalarını tapa bilərsiniz.

Yoxlamalısınız ki:

• sosial tarif üçün uyğun müavinətlər alırsınız,

• müqavilənizdə əsas hesab sahibi sizsiniz,

• sosial tarif paketi lazım olan bütün xidmətləri əhatə edir.

Əgər Jobcentre Plus iş məşqçiniz varsa, 6 ay pulsuz internet almaq imkanınız ola bilər – iş məşqçinizdən müraciət edə bilərsiniz.

Müqavilə bitməmiş əvvəl çıxmaq mümkündürmü?
Müqavilənizin şərtlərini yoxlayın. Müqavilə müddəti bitməmiş çıxmaq istəyirsinizsə, təminatçınızdan icazə almaq və ya ödəniş etmək lazım ola bilər.

Əgər ödəniş etməkdə çətinlik çəkirsinizsə, təminatçınıza bildirin – bəlkə sizi cərimə olmadan əvvəl çıxmağa icazə verərlər.

Müqaviləni dəyişmək istəyirsinizsə, təminatçını dəyişərkən nəzərə alınacaq məqamları yoxlayın.

Müqaviləni ləğv etməyə kömək lazımdırsa, telefon, TV, internet və ya mobil müqaviləsinin necə ləğv ediləcəyini yoxlayın.

Axın xidməti abunəliyini ləğv etmək istəyirsinizsə
Ödəniş üsulunuza görə fərqli qaydalar ola bilər. Hər ay ödəyirsinizsə, istənilən vaxt abunəliyi ləğv edə bilərsiniz. İllik ödəmə etmişsinizsə, tam geri ödəmə almağınız ehtimalı azdır – təminatçının şərtlərini yoxlayın.

TV lisenziyasını ödəməkdə çətinlik çəkirsinizsə
Əvvəlcə TV lisenziyasına ehtiyacınız olub-olmadığını yoxlayın.

TV lisenziyası lazım olur, əgər:

• canlı televiziya izləyirsiniz və ya qeyd edirsiniz (axın xidmətlərində canlı TV də daxil olmaqla),

• BBC iPlayer istifadə edirsiniz.

TV lisenziyası olmadan TV izləmək cinayət sayılır və 1,000 funtadək cərimə oluna bilərsiniz.

TV lisenziyasına ehtiyacınız olmadığını düşünürsünüzsə, bunu TV Licensing saytında bildirə bilərsiniz.

TV lisenziyasını bir il üçün ödəyə bilmirsinizsə, ödənişi hissə-hissə edə bilərsiniz. Pul qənaət etməyəcəksiniz, amma ödənişi asanlaşdıra bilər.

Direct Debit ilə ödəyirsinizsə, aylıq və ya üç aylıq ödəyə bilərsiniz. Ödəyəcəyiniz məbləği TV Licensing saytında yoxlaya bilərsiniz.

Əgər TV Licensing ödəniş kartınız varsa, həftəlik, iki həftəlik və ya aylıq ödəyə bilərsiniz:

• onlayn,

• TV Licensing tətbiqi vasitəsilə,

• telefon və ya SMS ilə,

• PayPoint mağazalarında,

• çek və ya poçt sifarişi ilə.

Pulsuz ödəniş kartını TV Licensing xidməti ilə əlaqə saxlayaraq ala bilərsiniz.

TV Licensing ödəniş kartı nömrəsi: 0300 555 0286
Bazar ertəsindən cümə gününə, 8:30 – 18:30 saatları arasında zəng edə bilərsiniz.

Mobil və ya ev telefonundan zənglər milli tarifdə sayılır və əgər telefon müqavilənizdə dəqiqələr daxil olubsa, zəng pulsuzdur.

Əgər siz və ya həyat yoldaşınız Pensiya Kredit alırsınızsa
Aşağıdakı şərtlərdən hər ikisi doğru olarsa, pulsuz TV lisenziyası ala bilərsiniz:

• ən azı 75 yaşındasınız,

• pensiya kreditini siz və ya birlikdə yaşadığınız həyat yoldaşınız alır.

Pulsuz TV lisenziyası üçün TV Licensing saytında müraciət edin.

Əgər görmə qabiliyyətiniz zəifdirsə (görmə məhdudiyyəti qeydiyyatındasınızsa)
TV lisenziyasına 50% endirim almaq imkanınız var. Bu haqqda GOV.UK saytından məlumat ala bilərsiniz.

Əgər baxım evində və ya xüsusi yaşayış məntəqəsində yaşayırsınızsa
TV lisenziyasını 7.50 funt sterlinqə ala bilərsiniz. Siz ya:

• 60 yaşdan yuxarı və təqaüdçüsünüz,

• əlilsiniz.

Yaşayış menecerinizdən müraciət etməsini xahiş edin.

Əgər səhv görünən bir hesab almışsınızsa
Hesabınızı mübahisələndirə bilərsiniz, əgər:

• gözlədiyinizdən çox hesablanmısınız,

• müqaviləni ləğv etdikdən sonra və ya təminatçını dəyişdikdən sonra hesablanma olub.

Mobil telefon, internet və TV hesablarının mübahisələndirilməsi barədə məlumat alın.

Əgər saxtakarlıq ola biləcəyini düşünürsünüzsə
Bu hallar saxtakarlıq ola bilər:

• təminatçınızdan adətən fərqli bir yolla (məsələn, SMS ilə) əlaqə saxlanılıb,

• gözləmədiyiniz bir hesab almısınız,

• pulun tez köçürülməsi tələb olunur,

• qeyri-adi ödəmə üsulu tələb olunur (məsələn, MoneyGram, Western Union kimi xidmətlər vasitəsilə).

Mesajın orijinal olub-olmadığını təsdiqləmək üçün təminatçınızın rəsmi saytından əlaqə məlumatlarını əldə edin. Mesajdakı telefon nömrələrinə və ya linklərə inanmayın.

Əgər ödənişləri gecikdirsəniz və ya borcunuz varsa
Borcunuz olan şirkətlərlə əlaqə saxlayın – daha kiçik məbləğlərlə ödəməyə və ya ödənişə fasilə verməyə razılaşa bilərlər.

Hesablarınızı və ya borc məktublarını görməzdən gəlməyin.

Borc ödənişinə necə başlamaq lazım olduğunu öyrənin.

Ödənişi gecikdirsəniz və ya ödəməsəniz, təminatçınız cərimə tələb edə bilər.

Davam etsəniz, təminatçınız:

• xidmətinizi məhdudlaşdıra bilər (məsələn, yalnız təcili xidmətlərə zəng etməyə icazə verə bilər),

• xidməti kəsə bilər (xidmətin nə vaxt kəsiləcəyini təminatçının saytında yoxlaya bilərsiniz),

• borcunuzu kollektor şirkətinə verə bilər (onlar ödəniş planı üçün əlaqə saxlayacaqlar),

• məhkəməyə verə bilər (məhkəməyə çağırış almışsınızsa nə etməli olduğunuzu öyrənin).

Ödənişi gecikdirəcəyinizi düşünürsünüzsə, təminatçınızla dərhal əlaqə saxlayın. Onlar aşağıdakılara razı ola bilərlər:

• hesabı azaltmaq,

• daha çox vaxt vermək,

• data və yükləmə limitini artırmaq,

• daha ucuz müqaviləyə keçmək.

Borcunuzu birdəfəlik ödəmək əvəzinə aylıq daha çox ödəməklə ödəmə planı razılaşması edə bilərsiniz.

Əgər həssassınızsa təminatçınıza bildirin
Həssas ola bilərsiniz, məsələn:

• Dövlət Pensiya yaşına çatmısınız (GOV.UK-da yaşınızı yoxlayın),

• əlil və ya uzunmüddətli xəstəsiniz,

• digər təşkilatlara borcunuz var,

• gəliriniz azalıb (məsələn, işinizi itirmisiniz),

• uzaq kənd və ya az əhali olan yerdə yaşayırsınız.

Həssas olduğunuzu və ya telefon/internetdən istifadə etməyin sizin üçün çox vacib olduğunu düşünürsünüzsə, xidmət təminatçınıza bildirin. Onlar ədalətli davranmalı və sizin əlaqədə qalmağınıza kömək etməlidirlər.