Əgər avtomobil təmiri və ya xidməti ilə bağlı problem yaşamısınızsa, ən yaxşı yol qarajla danışıqlar aparmaq və ən yaxşı həlli tapmaqdır.

Əgər danışıqlar nəticəsiz qalarsa, problemi həll etmək üçün əlavə addımlar ata bilərsiniz.

Əlavə avtomobil kirayəsi və ya səfər xərcləri üçün pul xərcləməzdən əvvəl qarajdan kömək istəməyiniz yaxşıdır. Məsələn, onlar sizə müştəri avtomobili təklif edə bilər. Əgər qaraj sizə təklif etdiyi xidmətlərdən istifadə etməmisinizsə, məhkəmə pul tələb etməyə bilər.

Mübahisə müddətində səyahət üçün ödədiyiniz əlavə xərclərin qəbzlərini və qeydlərini saxlamaq yaxşıdır. Bu, gələcəkdə lazım ola bilər.

Qarajla danışıqlar aparın
Qarajla şəxsən və ya telefonla danışın – problemi tez həll edə bilərsiniz. Əgər onlar dərhal razı deyilsə, problemi və əlaqələrinizi yazılı və ya e-poçtla bildirin ki, sənədiniz olsun.

Danışıqlar uğursuz olduqda əlavə addımlar atın
Qarajla razılığa gələ bilmirsinizsə, işin görülməsi və ya kompensasiya almaq üçün seçimləriniz var. Amma əvvəlcə həmişə danışıqlar aparın.

Qaraj, hesab mübahisəsi bitənə qədər avtomobilinizi sata və ya atə bilməz. Amma avtomobilinizi saxlaya bilər.

Avtomobilinizi geri almaq üçün qaraja pul ödəyin
Əgər avtomobilinizi geri istəyirsinizsə və ödəmək məbləğindən narazısınızsa, “etirazla ödəmə” edə bilərsiniz və mübahisəni davam etdirə bilərsiniz. Bu, tam məbləği ödədiyinizi, amma qarajın əlavə tədbir gözlədiyini bildirir.

Təmiri qəbul sənədində və qarajın verdiyi qəbzlərin surətlərində “etirazla ödəmə” sözlərini aydın yazın. Əks halda, sonra kompensasiya almaq çətin olacaq.

Pul geri alınacağına zəmanət yoxdur, amma bunu sınamaq üçün yollar var.

Ödəniş edə bilmirsinizsə, avtomobili geri almaq üçün münasib məbləği təklif edin və qalan hissəni ayrıca mübahisələndirin.

Ticarət təşkilatı vasitəsilə danışıqlar aparın
Qarajın hansısa ticarət təşkilatının (məsələn, Motor Ombudsman, Retail Motor Industry Federation, Motor Cycle Industry Association) üzvü olub-olmadığını soruşun. Təşkilatların saytlarında da üzvlük yoxlaya bilərsiniz.

Bəzi ticarət təşkilatları mübahisələrin həllinə kömək edən pulsuz xidmət təklif edir, o cümlədən kompensasiya almaqda.

Təşkilatla əlaqə saxlayın və vəziyyətinizi izah edin – bəzən buna “arbitraj xidməti” deyilir.

Qaraj üzv deyilsə, kömək ala bilməzsiniz.

Alternativ mübahisə həlli (ADR) sxemindən istifadə edin
Qarajın ADR üzvü olub-olmadığını soruşun – bu, məhkəməyə getmədən mübahisələrin həllidir. Üçüncü tərəf vasitəçi olur.

Əgər cavab verməzlərsə, ADR üzvü deyillər və ya istifadə etmirlər. Soruşduğunuz vaxtı qeyd edin, lazım ola bilər.

ADR sınamaq istəyirsinizsə, ADR və digər həll yolları barədə məlumat alın.

Avtomobili başqa qaraja aparın
Bu risklidir, çünki əlavə təmir üçün pul tələb etmək üçün məhkəməyə və ya ticarət təşkilatına müraciət etməli ola bilərsiniz. Pulun geri qaytarılacağına zəmanət yoxdur.

Avtomobilinizi başqa qaraja da aparmaq olar. Bu, ilk qarajın nə qədər iş görməsindən və avtomobilin təhlükəsiz vəziyyətdə olub-olmamasından asılıdır.

Yeni qarajda təmir edilsə, əlavə təmir xərcləri üçün kompensasiya tələb edə və ya məhkəməyə müraciət edə bilərsiniz. Ticarət təşkilatı ilə işləmək də mümkündür (qaraj üzvüdürsə).

Qarajı Ticarət Standartlarına şikayət edin
Əgər qaraj bir qiymət deyir, başqa qiymət alırsınızsa (və ya yanıltıcı reklam və ədalətsiz təcrübə varsa), Ticarət Standartlarına şikayət edə bilərsiniz. Bu, digər müştərilərin gələcəkdə aldadılmasının qarşısını ala bilər.